כל שיחה דחופה יכולה להפוך לקריאת שירות ביומן.
כשהטכנאי על הגג, מתחת לכיור או בדרך ללקוח, הוא לא יכול לעצור ולענות. הסוכן הקולי שלכם כן. הוא עונה מיד, מבין מה קרה, אוסף כתובת ופרטים, קובע חלון הגעה ומעביר למוקד סיכום מסודר.
קריאת שירות חדשה
שיחה פעילה
הלקוח
הסוכן שלכם
הפעולה שבוצעה
אינסטלציה דחופה · הכתובת נקלטה · חלון נשמר לשיבוץ
עונים בדיוק כשהלקוח צריך אתכם
נזילה, מזגן ששבק או קצר חשמלי לא מחכים לשעות הפעילות. מי שעונה ראשון מקבל את ההזדמנות.
מגיעים לקריאה עם כל הפרטים
סוג התקלה, רמת הדחיפות, כתובת, מאפייני הנכס והנחיות גישה נאספים לפני שהקריאה מגיעה לשיבוץ.
משאירים את אנשי השטח בעבודה
תיאומים, שינויי מועד ועדכוני הגעה מטופלים בלי להוציא טכנאים או סדרנים מהמשימה הנוכחית.
בנוי סביב הקריאות שמניעות עסק שירות
הסוכן עובד לפי אזורי השירות, שעות הפעילות, היומן וכללי ההסלמה שלכם. כל שיחה מסתיימת בצעד הבא, לא ב״נחזור אליך״.
קליטת קריאה חדשה
מבינים את הבעיה, מאמתים כתובת ודחיפות ואוספים את המידע שהמוקד באמת צריך.
קביעה ושינוי מועד
מציעים חלונות פנויים ומעדכנים את הביקור בלי מרדף טלפוני.
מיון מקרי חירום
מזהים מצב מסוכן, מקריאים את הנחיית הבטיחות שאישרתם ומעבירים מיד לכונן המתאים.
עדכוני הגעה ומעקב
מעדכנים חלון הגעה, משלימים מידע חסר וחוזרים ללקוח אחרי הביקור לביקורת או עבודה נוספת.
נשמע כמו המוקדן הכי טוב שלכם. זמין גם כשהמשרד סגור.
מגדירים לסוכן בדיוק את ספר הנהלים של העסק: אזורי שירות, סוגי קריאות, דמי ביקור, כללי חירום, קיבולת ביומן ומתי חייבים להעביר לאדם.
מתוכנן לעבודה עצמה, לא רק לשיחה
לא ממציאים זמינות
הסוכן מציע רק מועדים שחזרו מהיומן המחובר או שהוגדרו מראש ככללים מאושרים.
בטיחות לפני הכול
גז, חשמל, הצפה וסיכונים אחרים יכולים להפעיל נוסח בטיחות מדויק והסלמה מיידית.
כל פרט ממשיך עם הקריאה
תמלול, סיכום, פרטי קשר ושדות שנאספו נשלחים ל-CRM, ל-webhook או לתהליך השיבוץ שלכם.
תפעול מחובר
מתחבר לכלים שכבר מנהלים את הפעילות
מחברים יומן, CRM, הודעות ושיבוץ דרך ה-API וה-webhooks של Talk To My Agent. תהליכים עם ServiceTitan, Jobber או Housecall Pro נבנים לפי הפעולות המדויקות שהצוות שלכם צריך.
לכל האינטגרציותלמה עכשיו
בשירותים לבית, שיחה נכנסת מגיעה עם כוונת רכישה גבוהה במיוחד.
בניתוח חוצה-ענפים של Invoca לשנת 2025, תחום השירותים לבית הוביל בשיעור ההמרה של לידים טלפוניים. איכות ומהירות המענה משפיעות ישירות על ההכנסה שנשארת בעסק.
לנתוני המחקרמה בעלי עסקי שירות רוצים לדעת
הסוכן יודע להבדיל בין חירום לקריאה רגילה?
כן. אנחנו ממפים את הגדרת החירום שלכם, נוסח הבטיחות, גבולות השירות ואנשי הקשר להסלמה. הסוכן יודע לתעדף ולהעביר בלי לנסות לאבחן תקלה מקצועית.
אפשר לקבוע ישירות ביומן שלנו?
כן, כאשר מערכת התזמון מאפשרת קריאת זמינות ויצירת הזמנה. במערכות אחרות הסוכן יכול לפתוח קריאה מסווגת לאישור סדרן דרך API או webhook.
ומה אם הלקוח מבקש לדבר עם אדם?
אפשר לבצע העברה חמה, להתריע לכונן או לפתוח בקשת חזרה עם כל ההקשר שכבר נאסף. אתם קובעים איזה מסלול מתאים לכל מצב.
מפסיקים לתת לקריאות הכי חשובות להגיע לתא הקולי.
נמפה תרחיש אחד ששווה לכם כסף, נחבר את הפעולה הנכונה ונשמיע לכם איך הסוכן מטפל בלקוח אמיתי.