שירותים לבית
השיחה הדחופה הבאה הופכת לעבודה סגורה ביומן. והצוותים נשארים באתר.
הטכנאים שלכם לא יכולים לענות כשהם על הגג, מתחת לכיור או בדרך ללקוח הבא. הסוכן שלכם יכול. הוא עונה, מבין מה הבעיה, רושם את הכתובת והערות הגישה, קובע את הביקור כשהיומן שלכם מחובר ומעביר לסדרן סיכום כתוב וברור.
למה עסקי שירות מתחילים מכאן. שלושה דברים משתנים.
מענה ברגע שצריך
צינור שדולף, מערכת חימום שהפסיקה לעבוד או תקלת חשמל: זה בדיוק הרגע שבו הלקוח מוכן להזמין. השיחה נענית מיד, לא חוזרים אליו אחרי שעה.
מסונן לפני השיבוץ
סוג השירות, רמת הדחיפות, המיקום, פרטי הנכס והערות הגישה נרשמים לפני שהעבודה מגיעה לצוות שלכם.
הצוותים ממשיכים לעבוד
תיאום שגרתי ושאלות על מועד ההגעה מטופלים בלי לקטוע טכנאים או סדרנים באמצע עבודה.
שיחה דחופה. מטופלת לפי הסדר.
קודם בטיחות, אחר כך הכתובת, ואז הביקור. הסוכן אומר את נוסח הבטיחות שלכם, רושם את מה שהסדרן צריך ומעביר את המקרה לצוות שלכם עם סימון דחוף.
הוא לא מאבחן את התקלה. הקריטריונים שלכם קובעים מה נחשב מקרה חירום.
שיחה לדוגמה, עם נתונים להמחשה
עבודת חירום · הכתובת נרשמה · נבדקו חלונות להיום ביומן המחובר
בנוי סביב העבודות שמחזיקות עסק שירות. כל שיחה מסתיימת בצעד ברור.
הסוכן עובד לפי אזור השירות, שעות הפעילות, הזמינות וכללי ההסלמה שלכם.
קליטת עבודה חדשה
מזהה את הבעיה, מוודא את הכתובת ואת רמת הדחיפות, ואוסף את הפרטים שהסדרן שלכם צריך. התוצאה: בקשה מסוננת ומוכנה.
תיאום ושינוי מועדים
מציע חלונות אמיתיים מהיומן המחובר וקובע את הביקור אחרי שהפרטים הוקראו והמתקשר אישר. אם אין חיבור, הבקשה עוברת לסדרן לאישור.
קריאות חירום
מזהה את המצבים שאתם מגדירים, אומר את נוסח הבטיחות שלכם ומעביר את המקרה לצוות שלכם עם סימון דחוף.
הגעה ומעקב
עונה על שאלות על חלון ההגעה לפי המערכת שלכם ואוסף פרטים חסרים. אחרי הביקור, המערכת שלכם יכולה להפעיל שיחת המשך לקבלת משוב או להצעת עבודה נוספת.
נשמע כמו הסדרן הכי טוב שלכם. גם אחרי שעות הפעילות.
תנו לסוכן את אותו פלייבוק שהצוות שלכם עובד איתו: אזורי שירות, סוגי עבודות, מחירי מינימום, כללי חירום, קיבולת הביקורים ומתי בן אדם חייב להיכנס.
- בלי זמינות מומצאתהסוכן מציע רק את החלונות שהיומן המחובר מחזיר, או את כללי השיבוץ שאישרתם.
- קודם כול בטיחותגז, חשמל, הצפה וסכנות אחרות מפעילים את נוסח הבטיחות המדויק שלכם, והמקרה מגיע לצוות שלכם עם סימון דחוף.
- מאשרים לפני שקובעיםהסוכן מקריא למתקשר את פרטי הביקור ושולח אותם רק אחרי אישור.
- כל פרט עובר עם העבודהאחרי כל שיחה, אירוע חתום מעביר את רשומת השיחה ל-webhook שלכם, כולל התמלול כששליחת תמלולים פעילה. תוצאת השיחה והסיכום נוספים לרשומה אחרי שהשיחה מוערכת. הצוות שלנו יכול גם לרשום את העבודה ב-CRM או במערכת השיבוץ שלכם.
- מוכן ליום עמוסכברירת מחדל כל סוכן מטפל בשתי שיחות במקביל. אנחנו מגדילים את המספר כשהנפח שלכם דורש.
משתלב בכלים שכבר עובדים אצלכם. ורק בפעולות שאתם צריכים.
את התוכנה לניהול עבודות שטח הצוות שלנו מחבר בשלב הבנייה, דרך ה-API שלה, עם גישה רק לפעולות שהצוות שלכם מאשר. התוצאות יכולות גם לעבור לכל תהליך אחר דרך webhook.
מה בעלי עסקי שירות שואלים קודם.
הסוכן יודע להבחין בין מקרה חירום לבקשה שגרתית?
כן. אנחנו מכניסים למהלך השיחה את ההגדרה שלכם למקרה חירום, את נוסח הבטיחות המחייב ואת גבולות השירות. כששיחה עונה על ההגדרה, הסוכן אומר את הנוסח הזה ומעביר את המקרה לצוות שלכם עם סימון דחוף. הוא לא מנסה לאבחן את התקלה.
הוא יכול לקבוע ישירות ביומן שלנו?
כן, כשלמערכת התיאום שלכם יש API לבדיקת זמינות ולקביעת ביקורים. הצוות שלנו מחבר אותה בשלב הבנייה. אחרת, הסוכן רושם בקשה מלאה והסדרן שלכם מאשר אותה.
מה קורה כשמתקשר צריך בן אדם?
הסוכן מסביר למתקשר מה השלב הבא ושולח לצוות שלכם במייל סיכום כתוב של הבקשה, כך שאף אחד לא צריך לשאול שוב את אותן שאלות. הכללים שלכם קובעים אילו שיחות עוברות לבן אדם.
כמה שיחות הוא יכול לקבל במקביל?
שתי שיחות במקביל לכל סוכן כברירת מחדל. אנחנו מגדילים את המגבלה לפי בקשה, אחרי שאנחנו מכירים את העומס שלכם בשיא, למשל בבוקר הקר הראשון של החורף.
השיחות בשעות העומס לא צריכות להגיע לתא קולי.
נמפה איתכם תהליך שיחה אחד שמכניס כסף, נחבר את הפעולה הנכונה ותשמעו איך הסוכן שלכם יטפל בלקוח אמיתי.