לחנויות Shopify
שואלים על הזמנה? הסוכן בודק ועונה מתוך Shopify.
מזכירה טלפונית שמאמתת את המתקשר מול ההזמנה, מקריאה סטטוס עדכני מ-Shopify ועונה על שאלות על מוצרים ומשלוחים. מתקינים אותה מחנות האפליקציות של Shopify ובודקים אותה על הזמנה אחרונה.
איפה ההזמנה שלי? תשובה בשיחה אחת.
המתקשר מוסר מספר הזמנה ופרט שמופיע בהזמנה, כמו המייל או מספר הטלפון. שיחה ממספר הטלפון שרשום בהזמנה נחשבת התאמה. רק כשיש התאמה, המזכירה מקריאה את הסטטוס, את חברת המשלוחים ואת הספרות האחרונות של מספר המעקב.
מספר הזמנה לבדו לא חושף כלום.
שיחה לדוגמה, עם נתוני הזמנה לדוגמה
במה היא מטפלת. ומה נשאר אצל הצוות שלכם.
סטטוס הזמנה
אחרי האימות היא מקריאה את סטטוס ההזמנה, את חברת המשלוחים ואת פרטי המעקב, ישירות מ-Shopify במהלך השיחה.
מוצרים
תשובות על מה שאתם מוכרים, מתוך קטלוג ה-Shopify שלכם, שמתעדכן תוך דקות.
משלוחים ומדיניות
תשובות מתוך המדיניות והפרטים של החנות שלכם, שהאפליקציה קוראת כשאתם מתקינים אותה.
שעות ופרטי קשר
איפה אתם ואיך יוצרים איתכם קשר, מתוך פרטי החנות. גם שעות פתיחה, אחרי שתוסיפו אותן בהגדרות האפליקציה.
הודעות לצוות
מה שהיא לא יכולה לפתור הופך להודעה ביומן השיחות ולמייל לכתובת הקשר של החנות.
בלי שינויים בהזמנות
היא לא יכולה לשנות, לבטל או לזכות הזמנה. ההחלטות האלה נשארות אצל הצוות שלכם.
מתחילים בשיחת בדיקה אחת. ואז מפנים את הקו.
שמעו איך היא מטפלת בהזמנה אמיתית מהחנות שלכם, לפני ששיחה של לקוח מגיעה אליה.
- 1
מתקינים
מוסיפים את האפליקציה מחנות האפליקציות של Shopify ומאשרים את ההרשאות שלה.
- 2
קול ומספר
חמישה קולות ושש שפות לבחירה, עם מספרים ב-12 מדינות.
- 3
בודקים הזמנה אחרונה
מתקשרים עם מספר הזמנה והמייל שרשום בה, ומקשיבים לתשובה.
- 4
מפנים את השיחות
מפנים את כל השיחות מהקו הנוכחי, או רק שיחות כשהקו תפוס ושיחות שלא נענו. או מפרסמים את המספר החדש.
המחירים של אפליקציית Shopify. בוחרים את הדקות החודשיות.
אותה מזכירה בכל תוכנית, עם מספר טלפון ייעודי ותקופת ניסיון חינם של שבעה ימים. בחרו לפי כמות השיחות שהחנות שלכם כבר מקבלת.
Starter
$29לחודש
120 דקות שיחה בחודש
Basic
$79לחודש
350 דקות שיחה בחודש
Pro
$199לחודש
1,000 דקות שיחה בחודש
המחירים בדולר אמריקאי, בחיוב כל 30 יום דרך Shopify. כשמגיעים למכסת הדקות של התוכנית, אנחנו מעדכנים אתכם ומציעים לשדרג. דקות נוספות לא מחויבות. ייתכן שהספק הטלפוני שלכם יגבה תשלום על הפניית שיחות.
לפני שמתקינים. הפרטים שחשובים.
אפשר לשמור על מספר הטלפון הנוכחי?
כן, אם הספק הטלפוני שלכם תומך בהפניית שיחות. מפנים את כל השיחות, או רק שיחות כשהקו תפוס ושיחות שלא נענו, למספר שהאפליקציה נותנת לכם. כדאי לברר מול הספק אם יש עלות להפניה. אפשר גם לפרסם ישירות את המספר החדש. ניוד המספר שלכם אלינו לא חלק מההגדרה הזו.
באילו מדינות אפשר לקבל מספר?
ארצות הברית, קנדה, בריטניה, אוסטרליה, ברזיל, צרפת, גרמניה, ישראל, מקסיקו, הולנד, פורטוגל וספרד. מספרים בארצות הברית, בקנדה ובישראל עולים לאוויר מיד. בכל מדינה חוץ מארצות הברית נדרשת כתובת עסק. שאר המדינות דורשות בדיקה של הספק הטלפוני, שנמשכת בדרך כלל כמה ימי עסקים ועשויה לדרוש הוכחת כתובת או תעודה מזהה. בספרד נדרשת נוכחות מקומית.
איך פרטי ההזמנה מוגנים?
שום פרט על הזמנה לא נמסר עד שהמתקשר מוסר פרט שתואם להזמנה, כמו המייל או מספר הטלפון. האפליקציה לא יכולה לשנות, לבטל או לזכות הזמנות. שיחות עשויות לכלול מידע אישי, לכן עברו על מדיניות הפרטיות שלנו (באנגלית) ומסרו למתקשרים כל הודעה שנדרשת באזור שלכם.
היא שולחת את קישור המעקב?
לא. היא מקריאה את הסטטוס ואת הספרות האחרונות של מספר המעקב. הקישור המלא נמצא במייל אישור המשלוח של הלקוח.
מה קורה כשהיא לא יכולה לעזור?
היא רושמת הודעה. אתם רואים אותה ביומן השיחות ומקבלים אותה במייל, והצוות שלכם ממשיך משם. היא לא מעבירה את השיחה לבן אדם, לכן השאירו את ערוץ השירות הרגיל שלכם למקרים דחופים.
היא מכירה את המוצרים והמדיניות שלי?
המוצרים מגיעים מקטלוג ה-Shopify שלכם ומתעדכנים כל כמה דקות. המדיניות, פרטי המשלוח ופרטי החנות נקראים בזמן ההתקנה. בדקו את השאלות שהלקוחות שלכם שואלים הכי הרבה לפני שאתם מפנים שיחות.
זה מתאים אם לחנות שלי כמעט לא מתקשרים?
זה מתאים במיוחד לחנות שהצוות שלה כבר משקיע זמן בשיחות על סטטוס הזמנה, או מפספס שיחות בשעות עומס. אם הלקוחות שלכם משתמשים בעיקר במייל או בצ'אט, כדאי לבדוק קודם כמה פניות טלפוניות אתם מקבלים.
יותר משיחות על הזמנות?
אפליקציית Shopify מכסה סטטוס הזמנה ושאלות על החנות. אם הצוות שלכם מטפל בהחזרות, בהחלפות או בכמה מערכות במקביל, ספרו לנו ונתכנן סוכן מלא.