הלקוחות שואלים איפה ההזמנה. הסוכן עונה בזמן אמת.
הסוכן מאמת את הלקוח, בודק את ההזמנה ב-Shopify, מסביר את הסטטוס ושולח קישור מעקב, בלי לפתוח עוד פנייה לצוות התמיכה.
הלקוח
איפה הזמנה #4821 שלי?
הסוכן בדק ב-Shopify
החבילה יצאה להפצה ותגיע היום. שלחתי קישור מעקב ב-WhatsApp.
מהשיחה לתוצאה
תשובה מהירה אחרי הקנייה היא חלק מחוויית הקנייה
שאלות על משלוח, החזרה או מדיניות מגיעות גם כשהצוות לא זמין. מענה מיידי מוריד עומס ומונע מהלקוח לרדוף אחרי החנות בכמה ערוצים.
תשובה מהירה אחרי הקנייה היא חלק מחוויית הקנייה
שאלות על משלוח, החזרה או מדיניות מגיעות גם כשהצוות לא זמין. מענה מיידי מוריד עומס ומונע מהלקוח לרדוף אחרי החנות בכמה ערוצים.
איך השיחה עובדת
- הלקוח מוסר מספר הזמנה
- הסוכן מאמת טלפון או דוא״ל לפני חשיפת מידע
- ההזמנה נקראת ישירות מ-Shopify
- הסטטוס מוסבר בעברית וקישור המעקב נשלח בהודעה
אותו סוכן, יותר יכולת
מחובר לעבודה האמיתית של העסק
הערוץ משתנה, אבל ההקשר, הכללים וההרשאות נשארים במקום אחד.
בפועל
כל הפרטים שחשוב לסגור לפני שעולים לאוויר
יותר מסטטוס משלוח
מאגר הידע של החנות יכול לענות על זמני אספקה, חלון החזרות, מלאי, מידות ומדיניות. כל פעולה נשארת מוגבלת להרשאות שאישרתם.
הקמה בלי חומרת טלפוניה
מחברים את החנות, מגדירים את הידע והכללים, בוחרים קול ומספר ובודקים שיחות לפני העלייה לאוויר.
ערוץ רשמי, תפעול מסודר ושליטה מלאה
בלי להחליף את הסוכן ובלי לפצל את ההקשר בין מערכות.
מוכנים לתת לסוכן לעבוד גם בטלפון?
מתחילים בתרחיש אחד, בודקים אותו בשיחות אמיתיות ומרחיבים רק כשהכול נשמע ועובד נכון.