שיחות גבייה מבוססות AI
גבייה היא תרחיש רגיש. מזהים את האדם, מוסרים מידע מינימלי ונמנעים מלחץ או חשיפה לצד שלישי.
התרחיש
השיחה מיועדת לאדם שכבר קיימת מולו מערכת יחסים עסקית ושיש בסיס חוקי לפנות אליו. מתחילים בזיהוי העסק ומבקשים אימות לפני שמזכירים סכום או סיבת חוב.
- לא לחשוף חוב לצד שלישי
- לא להשאיר סכום בתא קולי
- לא להפעיל לחץ או איום
- להציע נציג אנושי במחלוקת
בקשת API
שלחו reference פנימי, מספר, שפה ומידע מינימלי. סכום ומועד יכולים להיכלל ב-brief רק כאשר הסוכן מחויב לאמת זהות לפני השימוש בהם.
{
"to": "+972501234567",
"language": "he-IL",
"profile": "payment-reminder",
"metadata": { "accountRef": "ACC-1042" }
}מה הלקוח שומע
פתיחה טבעית: 'שלום, מדברת המזכירה של [שם העסק]. אפשר לדבר עם [שם פרטי]?' רק לאחר אימות עוברים לעניין ומציעים קישור מאובטח או נציג.
- זהות העסק
- אימות קצר
- ניסוח לא שיפוטי
- אפשרות להסרה או אדם
תוצאות אפשריות
- paid_link_sent
- promise_to_pay
- dispute
- wrong_person
- callback_requested
- do_not_contact
- no_answer
פרופיל Playbook
הגדירו במפורש מה נחשב אימות, איזה מידע מותר למסור, כיצד מטפלים בקושי כלכלי ומתי מפסיקים את האוטומציה.
- אין משא ומתן שלא אושר
- אין פרטי כרטיס בקול
- אין אישור תשלום לפני webhook
- מחלוקת עוברת לאדם
ציות בישראל
נדרש ייעוץ משפטי לגבי בסיס הפנייה, מאגר הגבלת פניות, שעות, תדירות, הקלטה, גילוי וצרכנות. שמרו suppression מרכזי שכל הערוצים מכבדים.
אין להפעיל תרחיש גבייה על רשימה קרה או ללא אישור משפטי ותפעולי.
בדיקת בטיחות
נדרש אישור משפטי לתסריט, קהל, שעות ותדירות; אין להקריא פרטי כרטיס.