מצב פרטי וציבורי לשיחות
מצב פרטי מגביל את השיחות למספרי בדיקה; מצב ציבורי מאפשר למתקשרים אמיתיים להגיע לסוכן.
שני מצבי השיחה
במצב פרטי רק מספרי Owner מורשים יכולים להגיע לסוכן. במצב ציבורי כל מתקשר יכול להגיע למסלול שהוגדר לציבור.
- Private מיועד להתקנה ול-QA
- Public מיועד למספר שפורסם
- המצב אינו משנה את הרשאות הכלים מעצמו
הגדרת Owner phone
שמרו מספר בפורמט E.164, למשל +972501234567, ובצעו שיחת בדיקה מאותו מספר. מספר לא תואם צריך להידחות במצב פרטי.
+972501234567מה מקבלים כברירת מחדל
ה-gateway אוכף מגבלות בסיסיות לפני שהבקשה מגיעה לסוכן. ה-Playbook עדיין חייב להסביר מה מותר למתקשר ציבורי לבקש ומה מחייב אימות או אדם.
- הפרדת מתקשר פרטי וציבורי
- כללי קלט ואורך
- חסימת פעולות שאינן מורשות
- לוג עם call ID
לימוד המסלול הציבורי
כתבו פתיחה קצרה, מטרות מותרות, שאלות אימות, כללי כלים ומסלול כשל. אל תסתמכו על כך שהמודל יבין לבד מה רגיש.
- מידע כללי לפני אימות
- מידע אישי רק לאחר אימות
- אישור לפני כתיבה
- העברה לאדם במקרה של ספק
בדיקה ובטיחות
בדקו מספר מורשה, מספר לא מורשה, שיחה חסויה וניסיון לבקש פעולה אסורה. ודאו שסדר המיקוד והתשובות נשארים צפויים גם בעברית.
- בדקו Private ו-Public בנפרד
- בדקו כלי שנכשל
- בדקו בקשת הסרה
- שמרו דרך חזרה להפניה אנושית
בדיקת בטיחות
שינוי מצב אינו מחליף בדיקות קבלה או חובות גילוי והקלטה.