תמלולי שיחות

תמלול זמין בלוח השיחות וב-API כאשר התכונה פעילה והעיבוד הושלם. שיחה יכולה להופיע לפני שהתמלול מוכן.

כל שורה כוללת speaker, text ולעיתים timestamps. summary ו-outcome הם שדות נפרדים ואינם תחליף לתמלול כאשר צריך QA מדויק.

אפשר לקרוא את השיחה האחרונה, לחפש מונחים ולספור שיחות לפי טווח. בחיפוש עברית הביאו בחשבון כתיב מלא וחסר, שמות באנגלית ושגיאות תמלול.

תמלול יכול לעזור בבדיקת איכות, איתור התנגדויות ושיפור Playbook. אל תזרימו שיחות קודמות לסוכן ללא צורך, הרשאה וצמצום.

מבנה השדות תלוי בגרסת API והקלטה או תמלול עשויים להיות כבויים. הגדירו retention, מחיקה ו-export לפי סוג לקוח ודין.

הציגו שורות שיחה ב-RTL, אך עטפו טלפון, דוא״ל, URL, timestamps ומזהים ב-LTR. speaker order צריך להישאר עקבי גם במובייל.

בחרו את המינימום הדרוש למטרה העסקית והגנו על export כמו על המקור.