כתיבת Playbook לסוכן קולי

Playbook טוב מסביר מי הסוכן, מה מותר לו לעשות, איזה מידע לאסוף ומתי לעצור או להעביר לאדם.

מהו Playbook

ה-Playbook הוא מדריך התפעול של הסוכן בשיחה: איך לפתוח, מה לשאול, מתי להשתמש בכלי, מה אסור לומר ומתי להעביר לאדם. הוא אינו מאגר ידע ואינו מקום לסודות.

כתבו הוראות קצרות ומפורשות
הפרידו כללים קבועים מתרחיש חד-פעמי
הגדירו תוצאת הצלחה וכשל

מבנה מומלץ

זהות וטון
ברכה וגילוי נדרש
מטרות שיחה
אימות פרטים
כלים והרשאות
חריגים והעברה לאדם
סיום וסיכום

עריכה ובדיקת שינויים

ערכו את קובץ ה-Playbook של הפריסה הפעילה, שמרו גרסה והפעילו שיחות קבלה קבועות. שינוי ניסוח יכול לשנות החלטת כלי ולכן הוא שינוי התנהגותי, לא רק קוסמטי.

בדקו שאלה ישירה ועקיפה
בדקו תיקון באמצע משפט
בדקו עברית עם שמות מוצר באנגלית
השוו תמלול ותוצאת כלי

פרופילים לשיחות יוצאות

לכל סוג שיחה יוצאת הגדירו profile נפרד עם מטרה, פתיחה, שאלות ותוצאות אפשריות. העבירו פרטי לקוח ב-this-call brief ולא בתוך התסריט הקבוע.

#### appointment-confirmation
- Identify the business immediately
- Confirm the appointment without exposing sensitive details
- Record confirmed, reschedule_requested, or no_answer

voicePlaybook ושכבת override

override ב-config.json מתאים לבחירת Playbook או שינוי פריסה מתועד. הוא אינו תחליף לעריכת תוכן המקור ואסור לשכפל בו הוראות סותרות.

מקור אמת אחד לכל כלל
שמות profiles יציבים
בדיקת fallback כאשר profile חסר

דוגמאות עברית טבעית

העדיפו 'באיזה יום נוח לך?' על פני ניסוח מתורגם כמו 'מהי העדפת היום שלך?'. בקשו פרט אחד בכל פעם וחזרו על שעה, מחיר או כתובת לפני אישור.

משפטים קצרים
שפה ישראלית מקצועית ולא רובוטית
בלי סלנג שעלול להישמע מזלזל
מספרי טלפון ותאריכים בהקראה ברורה

בדיקת בטיחות

כל כשל כלי חייב להיאמר במפורש; הסוכן אינו מאשר פעולה שלא הושלמה.