שומעים טוב. לא מדברים אחד על השני.
שיחת טלפון טובה תלויה ביותר מקול נעים: רעש, השהיה, קצב והפרעות קובעים אם הלקוח יצליח להשלים את מה שביקש.
43%
פחות טעויות
40%
פחות רעש
~30ms
השהיה
מהשיחה לתוצאה
הבנה בפעם הראשונה
עיבוד האודיו מנקה רעש ומייצב את הקלט לפני שהוא מגיע לסוכן. התוצאה נבדקת על מכשירים, רשתות וסביבות אמיתיות ולא רק באולפן.
הבנה בפעם הראשונה
עיבוד האודיו מנקה רעש ומייצב את הקלט לפני שהוא מגיע לסוכן. התוצאה נבדקת על מכשירים, רשתות וסביבות אמיתיות ולא רק באולפן.
תורות דיבור טבעיים
הסוכן צריך לעצור כשמתחילים לדבר, להמשיך כשהלקוח סיים ולא למלא כל שקט. בדיקות הקבלה כוללות הפרעה באמצע משפט, תשובות קצרות ושמות מעורבים בעברית ובאנגלית.
אותו סוכן, יותר יכולת
מחובר לעבודה האמיתית של העסק
הערוץ משתנה, אבל ההקשר, הכללים וההרשאות נשארים במקום אחד.
בפועל
כל הפרטים שחשוב לסגור לפני שעולים לאוויר
מדידה במקום הבטחות
איכות נבדקת לפי תמלול נכון, זמן תגובה, הצלחת משימה ומשוב מאזינים. אין קול אחד שמתאים לכל עסק, ולכן בוחרים ובודקים לפני פרסום.
ערוץ רשמי, תפעול מסודר ושליטה מלאה
בלי להחליף את הסוכן ובלי לפצל את ההקשר בין מערכות.
מוכנים לתת לסוכן לעבוד גם בטלפון?
מתחילים בתרחיש אחד, בודקים אותו בשיחות אמיתיות ומרחיבים רק כשהכול נשמע ועובד נכון.