איכות השמע
איך עובד השמע בשיחה. ומה משפיע על הבהירות.
מתקשרים מהרכב, מהמטבח ומרחוב סואן, דרך רשת טלפון שמעבירה טווח צר של צלילים. הנה מה שרכיב השיחות שלנו עושה עם השמע של השיחה, ומה הוא לא עושה.
קו הטלפון קובע את התקרה. אצל כל ספק.
שיחת טלפון עוברת ברשת הטלפון הציבורית, שמעבירה בערך 300 עד 3,400 הרץ דרך הקודק הטלפוני הסטנדרטי. כל שיחת טלפון, אצל כל ספק, נשמעת כמו שיחת טלפון.
שיחות קוליות בדפדפן, מהאתר או מהדשבורד שלכם, הן סיפור אחר: הן מעבירות שמע מלא של 16 קילוהרץ מהמיקרופון של המתקשר.
- שיחות טלפוןשמע טלפוני בפס צר, בשני הכיוונים.
- שיחות בדפדפןשמע בפס רחב, כשביטול ההד, הפחתת הרעש ובקרת העוצמה המובנים בדפדפן מופעלים.
- הקלטותכל שיחה מוקלטת מתנגנת בדשבורד שלכם, כך שאפשר לשמוע איך היא התנהלה.
מה רכיב השיחות עושה. עם השמע של השיחה.
מכין את הקול של הסוכן לקו
הקול של הסוכן מופק בקצב דגימה גבוה יותר ומומר לקו הטלפון. העוצמה שלו מכווננת כך שהשיאים נשארים רחוקים מטווח העיוות של הקודק הטלפוני, כל תשובה נכנסת בהדרגה, והמעברים בין קטעי שמע מוחלקים כדי למנוע קליקים.
מחליט מתי המתקשר סיים
רכיב השיחות עצמו מזהה דיבור בשמע של המתקשר. אחרי בקשה ארוכה הוא מחכה עוד קצת לפני שהוא עונה, כי אנשים עוצרים באמצע מחשבה.
לא נותן לרעש לקטוע את הסוכן
קליק, חבטה או הקלדה על מקלדת יכולים להיות חזקים כמו קול. לפני שצליל קוטע את הסוכן באמצע תשובה, מודל דיבור בודק שזה באמת מישהו שמדבר. זה מופעל כברירת מחדל בשרתי x64.
מטפל בהד בקו
קווי טלפון יכולים להחזיר את הקול של הסוכן עצמו כהד. בזמן שהסוכן מדבר, ולעוד רגע קצר אחר כך, רכיב השיחות מונע מההד הזה להגיע למודל, כך שהסוכן אף פעם לא עונה לעצמו. מתקשר שכבר התחיל לדבר עדיין נשמע.
מאפשר למתקשרים בדפדפן לקטוע
בשרתי x64, שיחות בדפדפן עובדות בדו-כיווניות מלאה: המתקשר יכול לדבר מעל הסוכן, והסוכן עוצר כדי להקשיב. בקווי טלפון שנמדדו כנקיים מהד, אפשר להפעיל את אותה התנהגות.
מודד כל שיחה
רכיב השיחות שומר סטטיסטיקות שמע לכל שיחה, למשל כמה צלילים נחסמו לפני שקטעו את הסוכן. הצוות שלנו משתמש בהן, יחד עם ההקלטה, כדי לבדוק שיחה שהשתבשה.
אנחנו לא מסננים רעשי רקע ממה שהסוכן שומע בשיחת טלפון. חדר רועש, רמקול בצד השני של השולחן או קליטה סלולרית חלשה מקשים להבין את המתקשר, לסוכן שלנו בדיוק כמו לבן אדם.
שאלות.
יש סינון רעשים בכל שיחה?
לא. בשיחות טלפון, הסוכן שומע את השמע של המתקשר כפי שהקו מעביר אותו. מה שרכיב השיחות מוסיף הוא בדיקת דיבור, כך שצלילים שאינם קול לא קוטעים את הסוכן באמצע תשובה. בשיחות בדפדפן, הדפדפן של המתקשר מפעיל בעצמו הפחתת רעש וביטול הד.
למה הסוכן נשמע מלא יותר בדפדפן מאשר בטלפון?
רשת הטלפון מעבירה טווח צר של צלילים. שיחה בדפדפן מעבירה את כל הטווח מהמיקרופון ומהרמקול.
מתקשרים יכולים לקטוע את הסוכן בטלפון?
מתקשר שמתחיל לדבר בדיוק כשהסוכן מתחיל עדיין נשמע. כדי לקטוע את הסוכן באמצע משפט צריך קו בלי הד. אנחנו מודדים את הקו ומפעילים את זה במקומות שבהם זה בטוח.
איך אפשר לבדוק בעצמנו את איכות השיחות?
מקשיבים לשיחות המוקלטות בדשבורד. אם משהו נשמע לא תקין, ספרו לנו באיזו שיחה מדובר, והצוות שלנו יבדוק אותה מתוך ההקלטה.
איזו שיחה הסוכן שלכם יקבל קודם?
ספרו לנו אילו בקשות הצוות שלכם מקבל שוב ושוב. נציע לכם מאיפה כדאי להתחיל.