וואטסאפ
אומרים בשיחה. שולחים בוואטסאפ.
כשמתקשר צריך משהו בכתב, הסוכן שלכם שולח לו אותו לוואטסאפ עוד באמצע השיחה. מהמספר של העסק שלכם, דרך WhatsApp Business Platform, הפלטפורמה הרשמית של Meta.
בכתב, בזמן שמקשיבים.
בדיוק כשמאייתים קישור או כתובת בטלפון, שיחות משתבשות. במקום זה הסוכן שולח את הפרטים, למספר שממנו מתקשרים, ואומר למתקשר להציץ בטלפון.
אם ההודעה לא נמסרת, הסוכן מקריא את הפרטים בשיחה, כך שאף אחד לא מנתק בידיים ריקות.
שיחה לדוגמה
מה המתקשרים מקבלים. רק מה שהשיחה צריכה.
קישורים
דפי תשלום, טפסים ודפי הזמנת תור, מתוך המערכות שלכם או מההנחיות של הסוכן. הסוכן אף פעם לא ממציא קישור.
הוראות הגעה
הכתובת בכתב, וגם קישור למפה אם הוא מופיע בפרטי העסק שלכם, נשלחים כשהמתקשר כבר בדרך.
פרטי התור
התאריך, השעה והמקום בכתב, כך שלא צריך לזכור אותם בעל פה.
זהירות מובנית. בשבילכם ובשביל הלקוחות שלכם.
רק למתקשר
הסוכן שולח למספר שממנו מתקשרים. הוא לא יכול לבחור נמען אחר.
שם העסק שלכם
ההודעות נשלחות ממספר הוואטסאפ של העסק שלכם ומציגות את שם העסק.
הפלטפורמה הרשמית
בנוי על WhatsApp Business Platform של Meta. בלי כרטיס SIM, בלי טלפון מקושר, בלי אוטומציה לא רשמית על האפליקציה.
תבניות לפנייה ראשונה
וואטסאפ מאפשר הודעות חופשיות רק בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח. מחוץ לחלון הזה, ההודעה של הסוכן יוצאת בתבנית ש-Meta אישרה.
מי שביקש הסרה, מוסר
לקוח שעונה STOP לא מקבל יותר הודעות פנייה ראשונה או תזכורות מהמספר שלכם.
מגבלות הגיוניות
שליחות חוזרות באותה שיחה מאוחדות להודעה אחת, ויש מגבלה שעתית על הודעות פנייה ראשונה לאותו אדם, כך ששיחה ארוכה לא הופכת למבול של הודעות.
הגדרה. את הניירת אנחנו עושים.
כל מספר וואטסאפ מוגדר על ידי הצוות שלנו, ידנית. אתם מבקשים ומפעילים.
- 1
מבקשים
מבקשים וואטסאפ מהדשבורד של הסוכן.
- 2
אנחנו רושמים את המספר
הצוות שלנו מחבר את המספר שלכם ל-WhatsApp Business Platform, מאמת אותו ומגדיר את שם התצוגה שלכם.
- 3
התבניות מאושרות
אנחנו מכינים את ההודעות לפנייה ראשונה ושולחים אותן לאישור של Meta.
- 4
מפעילים
כשהמספר מוכן, אתם מפעילים את הוואטסאפ לסוכן שלכם בדשבורד.
מה אם המתקשר לא משתמש בוואטסאפ?
השליחה נכשלת, והסוכן מקריא את הפרטים בשיחה במקום.
אפשר לתזמן תזכורות?
כן. אפשר לתזמן תזכורות מהדשבורד. הן יוצאות כתבניות מאושרות, ומי שביקש הסרה מוסר אוטומטית.
לקוחות יכולים לכתוב לסוכן בוואטסאפ?
מענה לשיחות שהלקוחות פותחים נמצא בפיילוט מוגבל. שליחה למתקשרים במהלך שיחה היא החלק שמוכן כבר היום. אם צ'אט דו-כיווני חשוב לכם, ספרו לנו כשנתכנן את הסוכן.
למה לא חשבון וואטסאפ רגיל על טלפון רזרבי?
אוטומציה על האפליקציה הרגילה תלויה בתוכנה לא רשמית ובטלפון שחייב להישאר מקושר. היא יכולה להישבר כשהאפליקציה משתנה, והיא מסכנת את המספר ככל שהנפח גדל. ה-Business Platform הוא המסלול הנתמך להודעות עסקיות, עם תבניות מאושרות וכלים שנותנים ללקוחות שליטה.
אילו פרטים המתקשרים צריכים לקבל בכתב?
ספרו לנו על השיחות שלכם. נתכנן יחד את הסוכן ונגדיר וואטסאפ על המספר של העסק שלכם.