שיחות המשך ללידים
פנו ללידים שנתנו פרטים וציפו לחזרה, והסבירו מיד מי מתקשר ולמה.
התרחיש
הסוכן חוזר לליד שמילא טופס, התקשר או ביקש שיחזרו אליו. הוא מזכיר מיד את מקור הפנייה ושואל אם זה זמן נוח.
- רק ליד עם ציפייה סבירה לחזרה
- מקור ומועד הפנייה
- מטרה אחת לשיחה
- אפשרות הסרה מידית
בקשת API
שלחו lead ID, מקור, הנושא שביקש והצעד הרצוי. אל תשלחו הערות פנימיות או scoring שהסוכן עלול להקריא.
{
"to": "+972501234567",
"language": "he-IL",
"profile": "lead-follow-up",
"metadata": { "leadId": "lead_2048", "source": "website" }
}מה הלקוח שומע
'היי יעל, מדברת המזכירה של Talk To My Agent. השארת לנו פרטים היום לגבי מענה טלפוני לעסק. זה זמן נוח לשתי שאלות קצרות?'
- לא להעמיד פנים שזה אדם
- לא לחזור על מידע רגיש
- לקבל רשות להמשיך
תוצאות אפשריות
- qualified_meeting_booked
- callback_requested
- not_interested
- do_not_contact
- wrong_number
- no_answer
פרופיל Playbook
הגדירו שאלות סינון מעטות, תנאי קביעה ותשובה להתנגדויות נפוצות. אל תאפשרו לסוכן להבטיח מחיר או יכולת שאינם במקור מאושר.
- עד שלוש שאלות
- צעד הבא אחד
- תיעוד הסכמה
- handoff לליד מורכב
טיפים
- חזרו סמוך לבקשה
- השתמשו במספר ישראלי מזוהה
- בדקו suppression לפני כל חיוג
- שמרו תדירות סבירה
- מדדו פגישות ולא רק חיבורים
בדיקת בטיחות
הדוגמה אינה מיועדת לרשימות קרות; בישראל יש לבדוק הסכמה ומאגר הגבלת פניות.