איך הסוכן הקולי חושב בזמן שיחה
כל תור עובר דרך קליטת אודיו, הבנת בקשה, החלטה אם להשתמש בכלי ותשובה קצרה שמתאימה לטלפון.
במדריך הזה
- המערכת מזהה שהמתקשר סיים ומעבירה לסוכן את הטקסט וההקשר
- כאשר נדרשת פעולה, הסוכן מפעיל כלי ומחכה לתוצאה
- מידע שהסוכן זוכר אינו הרשאה לשנות או לחשוף מידע
- בשיחה עדיף לשאול שאלה אחת בכל פעם ולחזור על פרטים לפני פעולה
בדיקת בטיחות
אם אין ודאות או שכלי נכשל, הסוכן צריך לומר זאת ולעבור למסלול אנושי במקום להמציא הצלחה.