איך הסוכן הקולי חושב בזמן שיחה
כל תור עובר דרך קליטת אודיו, הבנת בקשה, החלטה אם להשתמש בכלי ותשובה קצרה שמתאימה לטלפון.
התמונה הגדולה
בכל תור דיבור שער הקול מזהה את סוף המשפט, מעביר לסוכן תמלול והקשר ומחזיר תשובה קולית. כאשר נדרשת פעולה, הסוכן בוחר כלי, ממתין לתוצאה ורק אז עונה.
- זהות וזיכרון נטענים לפני השיחה
- כללי התפעול חלים על כל שיחה
- מטרת השיחה והפרטים הספציפיים מצורפים רק לשיחה הנוכחית
שלוש שכבות ההקשר
שכבת הזהות מגיעה מקבצים כמו SOUL.md, IDENTITY.md ו-MEMORY.md. ה-Playbook מגדיר כללי שיחה ותפעול. ה-this-call brief מכיל את מטרת השיחה הנוכחית בלבד.
- אל תשמרו שם של מתקשר יחיד ב-MEMORY.md
- אל תכניסו הנחיה חד-פעמית ל-Playbook
- בשיחה יוצאת העבירו purposeTemplate ו-firstMessage מדויקים
כלים אופציונליים
כלי נטען רק כאשר הוא נחוץ ומורשה. ידע בזיכרון אינו נותן הרשאה לקרוא CRM, לשלוח הודעה או לשנות תור.
- הפעילו רק כלים שהתרחיש באמת דורש
- העדיפו כלי קריאה מהיר לפני כלי כתיבה
- דרשו אישור מפורש לפני פעולה בלתי הפיכה
טעויות נפוצות
- הפעלת כל הכלים כברירת מחדל מגדילה השהיה וסיכון
- שינוי config.json אינו מחליף שינוי נכון בהנחיות
- העמסת מידע קבוע על כל שיחה פוגעת במהירות ובדיוק
- תוצאת כלי חסרה אינה סיבה להשלים פרטים מהדמיון
רשימת בדיקה
- זהות וטון ברורים
- Playbook עם גבולות פעולה
- brief נפרד לכל שיחה יוצאת
- בדיקת הצלחה, כשל והעברה לאדם
- מעקב אחר השהיה ותוצאות כלים
בדיקת בטיחות
אם אין ודאות או שכלי נכשל, הסוכן צריך לומר זאת ולעבור למסלול אנושי במקום להמציא הצלחה.