שיחות תזכורת לתורים
תזכורת טובה קצרה, מזהה את העסק ומאפשרת פעולה ברורה בלי לחשוף מידע מיותר.
התרחיש
העסק מתקשר לפני תור כדי לקבל אישור, לזהות צורך בשינוי או לאפשר ביטול. השיחה קצרה ואינה חושפת סוג טיפול רגיש מעבר לנדרש.
- זהות העסק
- שם פרטי
- מועד ואזור זמן
- אפשרויות פעולה ברורות
בקשת API
שלחו appointment ID ולא את כל רשומת הלקוח. firstMessage יכול לציין את העסק, וה-Playbook קורא את המועד מה-brief.
{
"to": "+972501234567",
"language": "he-IL",
"profile": "appointment-confirmation",
"metadata": { "appointmentId": "apt_7821" }
}מה הלקוח שומע
'שלום, מדברת המזכירה של סטודיו נועה לגבי התור שלך ביום חמישי ב-16:30. רק רציתי לוודא שנוח לך להגיע.'
- שאלה אחת בכל פעם
- חזרה על שעה לפני שינוי
- העברה לאדם לבקשה שאינה נתמכת
תוצאות אפשריות
- confirmed
- reschedule_requested
- cancel_requested
- callback_requested
- wrong_person
- no_answer
פרופיל Playbook
הפרופיל קובע אילו שינויים הסוכן רשאי לבצע. אם הגרסה מחזירה רק בקשה לשינוי, אמרו שהצוות יחזור ואל תאשרו שהיומן השתנה.
- idempotency לעדכון
- נעילת slot
- אישור webhook
- סיכום לערוץ המועדף
טיפים
- התחשבו בשעון ישראל ובשעון קיץ
- אל תתקשרו מוקדם או מאוחר
- צמצמו מידע רפואי
- כבדו העדפת WhatsApp/SMS
- הגבילו ניסיונות חוזרים
בדיקת בטיחות
אם עדכון היומן נכשל, הסוכן אינו מאשר שהשינוי בוצע.