פחות העברות ופחות נטישה
הלקוח נשאר בשיחה אחת, בלי לעבור לנציג אחר ובלי לחפש קישור לתשלום.
מהשיחה לתשלום. בלי להעביר את הלקוח לנציג.
הסוכן מלווה את הלקוח בהקלדת פרטי הכרטיס ונשאר איתו לאורך כל השיחה. צלילי ההקשה הרגישים עוקפים את ה-AI, ההקלטה והתמלול, ופרטי הכרטיס עוברים ישירות לכספת PCI ולספק הסליקה שלכם.
מסלול תשלום מאובטח
מצב תשלום פעיל
אני נשארת איתך על הקו. אפשר להקליד עכשיו את מספר הכרטיס במקשי הטלפון.
הקלדת כרטיס•••• •••• •••• 4242
הצלילים הרגישים מבודדים
הפרטים עוברים ישירות לכספת PCI
התשלום אושר · Visa •••• 4242
הלקוח כבר על הקו. אפשר לסיים את העסקה באותה שיחה.
סוכן קולי טוב יודע לענות, לאתר הזמנה, לאמת יתרה ולהסביר מה הצעד הבא. תשלום מאובטח במקשי הטלפון הוא מה שהופך שיחה מועילה לעסקה שהושלמה.
גבייה גם אחרי שעות הפעילות
אפשר להשלים חשבונית, מקדמה או הזמנה גם כשהקבלה או הנהלת החשבונות כבר סגורות.
המשך אוטומטי של התהליך
תוצאת האישור או הדחייה חוזרת לסוכן, שמעדכן את הלקוח וממשיך לפעולה הבאה במערכת.
גבול מאובטח, מההקלדה ועד לסליקה
ארכיטקטורת התשלום מיועדת לפריסה התואמת ל-PCI DSS מקצה לקצה. מהרגע שהלקוח מתחיל להקליד, פרטי הכרטיס נשארים מחוץ לשיחת ה-AI, להקלטה, לתמלול ולמערכות העסק.
- 01
הסוכן פותח מצב תשלום
הוא מסביר ללקוח מה עומד לקרות, נשאר בשיחה ומשהה פעולות אחרות עד לסיום ההקלדה.
- 02
הלקוח מקליד בטלפון
צלילי ה-DTMF האמיתיים מבודדים ממסלול ה-AI, וההקלטה נעצרת בזמן הזנת הפרטים הרגישים.
- 03
כספת Level 1 מקבלת את הפרטים
מספר הכרטיס עובר לספק PCI DSS Level 1, ולא לסוכן, לתמלול או לכלים העסקיים.
- 04
ספק הסליקה מחזיר תשובה
הסוכן מקבל רק סטטוס ופרטי תצוגה מצומצמים שנחוצים כדי להשלים את השיחה.
בנוי למציאות של שיחת טלפון אמיתית
תהליך תשלום אמין צריך להתמודד עם השהיות, אירועי רשת כפולים, טעות בספרה, התחלה מחדש ולקוח שמדבר תוך כדי. מנגנון ההקלדה שומר על שיחה רציפה בלי לחשוף את פרטי הכרטיס לשיחה עצמה.
קלט מסודר, בלי כפילויות
המערכת מסדרת אירועי הקלדה שהגיעו באיחור ומתעלמת מאירועים שנשלחו שוב על ידי הרשת.
אפשר לתקן בלי לנתק
לחיצה על * מתחילה מחדש, # מסיימת את ההקלדה, והלקוח ממשיך מאותה שיחה.
בדיקות תקינות מובנות
כללי אורך ובדיקת Luhn מזהים טעויות נפוצות לפני שהפרטים מגיעים לספק הסליקה.
המספר המלא לא נכנס למודל
אחרי קליטה תקינה השיחה מקבלת רק מידע נגזר, כמו סוג הכרטיס וארבע הספרות האחרונות.
תזמון שמתחשב בלקוח
הספירה בין הקשות נעצרת כשהסוכן מדבר, כך שהלקוח לא נענש על זה שהקשיב להנחיה.
השיחה נשארת בשליטה
כל הקשה נחשבת לפעילות, והסוכן לא יכול לנתק בטעות באמצע הזנת הכרטיס.
מתאימים את התשלום לאופן שבו העסק שלכם גובה.
מחברים את כספת הכרטיסים וספק הסליקה שתבחרו, ומתאימים את האישור, הדחייה, הקבלה ופעולות ההמשך לתהליך שכבר עובד אצלכם.
במהלך השיחה
חוויה רגועה וברורה ללקוח
- הסבר ברור לפני תחילת ההקלדה
- תיקון, התחלה מחדש, סיום ופסק זמן
- הסוכן נשאר עם הלקוח לאורך כל התהליך
- תשובת אישור או דחייה מיד בסיום
בתוך הגבול המאובטח
המידע הרגיש נשאר מבודד
- בידוד DTMF ועצירת הקלטה
- העברה ישירה לכספת PCI DSS Level 1
- פרטי הכרטיס נשארים מחוץ להקשר של ה-AI
- חזרה של token ותוצאה מצומצמת בלבד
במערך התשלומים שלכם
חיבור לספק שתבחרו
- חיבור לספק תואם PCI DSS
- מיפוי אישור, חיוב, זיכוי וקבלה
- הפעלת פעולות עסקיות אחרי התשלום
- אימות מלא של הפריסה לפני ההפעלה
יכולת תשלום אחת, הרבה שיחות בעלות ערך
תשלום חשבונית או יתרת חוב
גביית מקדמה לפני תור
השלמת הזמנה טלפונית
חידוש חברות או מנוי
הבטחת הזמנה או מקום
שמירת token אצל ספק הסליקה לחיוב עתידי מאושר
שאלות של צוותי תשלומים ואבטחה
איך התהליך תומך בעמידה ב-PCI DSS?
צלילי ההקשה הרגישים מבודדים, ההקלטה נעצרת בזמן ההקלדה ופרטי הכרטיס עוברים ישירות לכספת PCI DSS Level 1, בלי להיחשף לסוכן ה-AI, לתמלול או למערכות העסק. כל חיבור לספק סליקה וכל פריסה אצל בית עסק עוברים אימות מקצה לקצה לפני שמפעילים סליקת כרטיסים אמיתיים.
האם סוכן ה-AI יכול לשמוע או לקרוא את מספר הכרטיס?
לא. בפריסה המאובטחת צלילי ההקשה מבודדים ממסלול האודיו של ה-AI, ההקלטה נעצרת בזמן ההזנה ומספר הכרטיס עובר ישירות לכספת PCI. הסוכן מקבל רק את תוצאת התשלום ופרטי תצוגה מצומצמים, כמו סוג הכרטיס וארבע הספרות האחרונות.
עם אילו ספקי סליקה אפשר לעבוד?
Talk To My Agent יכולה להשתלב עם ספקי סליקה וכספות כרטיסים התואמים ל-PCI DSS באמצעות ממשקי API מאובטחים. אנחנו מחברים את הספק שבחרתם ומתאימים את תהליכי האישור, החיוב, הזיכוי והקבלה לאופן שבו העסק שלכם עובד. כל חיבור עובר בדיקות אבטחה וקבלה מקצה לקצה לפני העלייה לאוויר.
הלקוח צריך לצאת מהשיחה כדי לשלם?
לא. הסוכן פותח מצב תשלום, ממתין בזמן שהלקוח מקליד וממשיך באותה שיחה מיד כששירות התשלום המאובטח מחזיר תשובה.
למה להקליד ולא לומר את מספר הכרטיס בקול?
בידוד נכון של DTMF משאיר את פרטי הכרטיס מחוץ למודל ולתמלול, נותן ללקוח דרך מוכרת להזין מידע ויוצר גבול טכני ברור סביב המידע הרגיש.
בואו נמפה את תהליך התשלום שלכם.
ספרו לנו על מה הלקוחות משלמים, כמה שיחות צפויות ובאיזה ספק סליקה אתם משתמשים. נתאים את הגבול המאובטח, החיבור והפעולות העסקיות לאופן שבו אתם עובדים.
- ארכיטקטורה שאינה תלויה בספק אחד
- קשר ישיר עם צוות המוצר
- בדיקת אבטחה והיקף PCI לפני ההפעלה