תשלומים בשיחה
שולחים קישור תשלום מאובטח עוד במהלך השיחה.
הסוכן עונה על השאלה, מאתר את ההזמנה ומוודא את הסכום. בזמן שהלקוח עוד על הקו, הוא שולח קישור לתשלום בעמוד של ספק הסליקה שלכם.
קישור מאובטח, באמצע השיחה. ספק הסליקה שלכם מטפל בכרטיס.
הסוכן אף פעם לא מבקש פרטי כרטיס בקול. התשלום מתבצע בעמוד של ספק הסליקה שלכם, שהצוות שלנו מחבר בשלב הבנייה.
- 1
אישור
הסוכן אומר עבור מה התשלום ומה הסכום, והמתקשר מסכים.
- 2
שליחה
קישור תשלום מספק הסליקה שלכם נשלח למתקשר בוואטסאפ, במהלך השיחה.
- 3
תשלום
המתקשר משלם בטלפון שלו, והסוכן נשאר על הקו לכל שאלה.
- 4
סגירה
מערכת התשלומים שלכם רושמת את התוצאה, וסיכום השיחה מגיע לצוות שלכם כרגיל.
פיילוט
הקשה במקשי הטלפון. כשקישור לא מתאים.
יש מתקשרים שלא יכולים לפתוח קישור. לצוותים שצריכים פתרון בשבילם אנחנו מציעים, כפיילוט, הקשת כרטיס במקשי הטלפון. היא כבויה כברירת מחדל, ואנחנו מפעילים אותה לסוכן אחד בכל פעם, אחרי שכל התהליך נבדק מקצה לקצה מול חברת הסליקה שלכם.
אף פעם לא בקול
המתקשר מקיש את הכרטיס במקשי הטלפון. הסוכן אף פעם לא מבקש ספרות בקול ואף פעם לא מקריא אותן בחזרה.
לא מגיע למודל ה-AI
הספרות נאספות ברכיב השיחות ולא מועברות למודל. בשיחה עצמה ידועה רק התוצאה, ואחרי אישור, גם ארבע הספרות האחרונות.
ישר לחברת הסליקה
פרטי הכרטיס נשמרים בזיכרון רק לצורך אישור העסקה, נשלחים לחברת הסליקה שלכם ואז נמחקים. מספר כרטיס אמיתי אף פעם לא נשמר בענן שלנו.
נבדק לפני שהוא נשלח
בדיקות אורך וספרת ביקורת תופסות את רוב טעויות ההקלדה. כוכבית מתחילה מחדש, וסולמית מסיימת.
סבלני כלפי המתקשר
הטיימר של ההקשה ממתין בזמן שהסוכן מדבר, והקלדה נחשבת סימן שהמתקשר עדיין שם, כך שאף אחד לא נשאל אם הוא עדיין על הקו.
מחוץ ללוגים ולתמלולים
ספרות שהוקשו אף פעם לא נכנסות ללוגים, לתמלולים או למודל. מספר שנאמר בקול הוא דיבור רגיל בשיחה, ובדיוק בגלל זה הסוכן אף פעם לא מבקש אותו.
שלב תשלום אחד. הרבה סוגי שיחות.
ספרו לנו על מה הלקוחות שלכם משלמים ובאיזה ספק סליקה אתם עובדים. אנחנו משלבים את שלב התשלום בשיחה, יחד עם מה שקורה אחרי אישור או סירוב.
בואו נמפה את תהליך התשלום- חשבוניות ויתרותלסגור את מה שפתוח בזמן שהחשבון מול העיניים של המתקשר.
- מקדמותלשריין תור או הזמנה לפני שהם נכנסים ליומן.
- הזמנות טלפוניותלסיים את ההזמנה באותה שיחה שבה היא התחילה.
- חידושיםחידוש מנויים וחברויות בלי שיחה נוספת.
שאלות של צוותי תשלומים ואבטחת מידע.
הסוכן רואה אי פעם את מספר הכרטיס?
בקישור תשלום, לא: הכרטיס מוזן בעמוד של ספק הסליקה שלכם. בהקשה במקשי הטלפון, הספרות נאספות ברכיב השיחות ונשלחות לחברת הסליקה שלכם. מודל ה-AI מקבל רק את התוצאה, ואחרי אישור, את ארבע הספרות האחרונות.
צלילי המקשים נכנסים להקלטת השיחה?
כיום, כן: הצלילים הם חלק מהשמע של השיחה. אם המדיניות שלכם מחייבת להוציא אותם, השתמשו בקישור תשלום, או כבו את ההקלטה לאותו סוכן. הקלטה ותמלולים הם מתגים נפרדים.
אילו ספקי סליקה אפשר לחבר?
קישורי תשלום עובדים עם כל ספק שיכול ליצור קישור כזה דרך ה-API שלו, והצוות שלנו מחבר אותו בשלב הבנייה. הקשה במקשי הטלפון דורשת חיבור ישיר לחברת הסליקה, שאנחנו בונים ובודקים יחד איתכם לפני שמשהו מופעל.
המתקשר צריך לצאת מהשיחה?
לא. הקישור מגיע במהלך השיחה והסוכן נשאר על הקו. בהקשה במקשי הטלפון, המתקשר מקיש את הכרטיס והשיחה ממשיכה ברגע שהתוצאה חוזרת.
איזו שיחה הסוכן שלכם יקבל קודם?
ספרו לנו אילו בקשות הצוות שלכם מקבל שוב ושוב. נציע לכם מאיפה כדאי להתחיל.