יכולות
מהשאלה הראשונה ועד לטיפול בבקשה.
כל סוכן שאנחנו בונים מתחיל מאותו סט יכולות. אנחנו מפעילים את מה שהשיחות שלכם צריכות, מחברים אותן למערכות שלכם, ואת השאר משאירים כבוי.
בזמן השיחה. העבודה שהצוות שלכם עושה היום.
הסוכן מקשיב, מבין מה המתקשר צריך ועושה את זה במערכות שלכם, בזמן שהמתקשר עדיין על הקו.
מנתב כל שיחה
הנתב בוחר לכל מתקשר את התהליך הנכון: הזמנות, תורים, שירות או מכירות. כל תהליך עובד לפי התסריט שהצוות שלכם אישר.
עובד בתוך המערכות שלכם
מאתר הזמנות, בודק זמינות, קובע תורים ופותח רשומות דרך ה-API שלכם. תורים והזמנות מוקראים למתקשר ונשלחים רק אחרי שהוא מאשר.
מאמת את זהות המתקשר
מידע פרטי, כמו הזמנה או חשבון, נפתח רק אחרי שהמתקשר מוכיח את מספר הטלפון או המייל הרשומים אצלכם. ההתאמה נבדקת בקוד, לא על ידי המודל.
זוכר מתקשרים חוזרים
מזהה את המספר, זוכר את השיחה הקודמת וממשיך משם, כך שהמתקשרים לא צריכים לחזור על עצמם.
עונה מתוך התוכן שלכם
שעות פתיחה, סניפים, מדיניות ופרטי מוצרים מגיעים ממאגר ידע שנבנה מהמקורות שלכם, לא מניחושים.
מדבר בשפה של המתקשר
99 שפות, כולל עברית, וקצב שיחה טבעי: הסוכן מחכה שהמתקשר יסיים לדבר, ואחרי בקשה ארוכה מחכה עוד קצת.
מסביב לשיחה. שום דבר לא נגמר כשמנתקים.
מה שהמתקשר צריך בהמשך, ומה שהצוות שלכם צריך לדעת, יוצא כבר במהלך השיחה או ברגע שהיא מסתיימת.
וואטסאפ בזמן השיחה
קישורי מעקב, הוראות הגעה, פרטי התור ודפי תשלום, נשלחים למתקשר עוד באמצע השיחה.
וואטסאפ ←העברה לצוות שלכם
כשפנייה דורשת בן אדם, הסוכן מסביר למתקשר מה קורה מכאן ושולח לצוות שלכם במייל סיכום כתוב של הבקשה.
תשלומים
קישור תשלום מאובטח מספק הסליקה שלכם, נשלח בוואטסאפ במהלך השיחה. הצוות שלנו מחבר את הספק בשלב הבנייה.
תשלומים בשיחה ←שיחות יוצאות
המערכות שלכם מוציאות שיחות דרך ה-Voice API: תזכורות, אישורים ושיחות המשך, והתוצאה חוזרת אליכם.
Voice API ←תוצאות השיחה
אחרי כל שיחה נשלח אירוע חתום עם רשומת השיחה. התוצאה והסיכום מגיעים אחרי ניתוח השיחה. תמלולים והקלטות זמינים ב-API, אלא אם תכבו אותם.
Webhooks ←אינטגרציות
חיבורים מוכנים ל-Shopify, ל-Wix Bookings ול-monday.com. כל מערכת אחרת עם API הצוות שלנו מחבר בשלב הבנייה.
אינטגרציות ←הכללים כתובים בקוד. לא בפרומפט.
הכללים שמגנים על המתקשרים ועל המידע שלכם נאכפים ברכיב השיחות שמריץ את השיחה, כך שהסוכן לא יכול לעקוף אותם, לא משנה מה נאמר בשיחה.
שאלות נפוצות על אבטחה- רק הכלים שאישרתםכל סוכן רואה רק את הפעולות שהפעלתם עבורו, ולא יותר.
- אישור לפני ביצועתורים והזמנות מוקראים בחזרה למתקשר ונשלחים רק אחרי שהוא מאשר.
- בלי שקט מביךאם השיחה משתתקת, הסוכן בודק שהמתקשר עדיין שם, ואז מסיים את השיחה בנימוס, במקום פשוט לנתק.
- מספרי כרטיס לא נשארים בלוגיםכל מספר שמופיע בלוגים ובתמלולים כמספר כרטיס תקין, בן 13 עד 19 ספרות, מוסתר.
- קיבולת שאפשר לתכנןכל סוכן מטפל בשתי שיחות במקביל כברירת מחדל. כשהנפח שלכם מצריך, אנחנו מעלים את המגבלה.
שאלות.
צריך את כל היכולות?
לא. רוב הצוותים מתחילים מסוג שיחה אחד ומשתיים-שלוש היכולות שהוא דורש. כשתרצו להוסיף את היכולת הבאה, לא צריך להחליף את הסוכן.
הסוכן יכול להעביר מתקשר לנציג?
כן, בפרויקט שלכם. הסוכן מחייג לאיש הצוות המתאים (עד שלושה יעדים, ולכל אחד מוגדר מתי לפנות אליו). כשמישהו עונה, הסוכן מחבר קודם את המתקשר, ואז מציג אותו ואת הבקשה במשפט אחד ששניהם שומעים. הוא יכול גם להעביר את הפנייה לצוות שלכם במייל עם סיכום כתוב, או לעבור עם המתקשר לתהליך אחר באותה שיחה. איך עובדת ההעברה.
הסוכן יכול לשלוח הודעות SMS למתקשרים?
כן, בפרויקט שבו SMS מופעל: רק למספר של המתקשר עצמו, רק אחרי הסכמה, ועם שם העסק שלכם ואפשרות הסרה. הודעות SMS עובדות בסוכנים עם מספר אמריקאי, אחרי שהרישום אצל הספק הטלפוני אושר. הסוכן יכול גם לשלוח למתקשר הודעת וואטסאפ, או מייל לצוות שלכם.
בכמה שיחות במקביל סוכן אחד מטפל?
בשתי שיחות במקביל כברירת מחדל. לפי בקשה אנחנו מעלים את המגבלה, אחרי שנכיר את נפח השיא שלכם.
כל יכולת, לעומק. איך היא עובדת ואיפה היא נעצרת.
פעולות במערכות
בדיקות בזמן אמת ופעולות מאושרות ב-API שלכם, במהלך השיחה.
פעולות במערכות ←שיחות יוצאות
שיחות שהמערכות שלכם מוציאות דרך ה-Voice API, והתוצאה חוזרת אליכם.
שיחות יוצאות ←תובנות משיחות
תוצאה, סיכום וכל הודעה שהמתקשר השאיר, אחרי כל שיחה.
תובנות משיחות ←העברה לצוות שלכם
איך פנייה שצריכה בן אדם מגיעה לצוות שלכם, עם כל הפרטים.
העברה לצוות ←משימות ברקע
עבודה ארוכה יותר שעוברת לסוכן OpenClaw שלכם, בקו פרטי.
משימות ברקע ←איכות השמע
מה רכיב השיחות עושה עם השמע של השיחה, ומה משפיע על הבהירות.
איכות השמע ←איזו שיחה הסוכן שלכם יקבל קודם?
ספרו לנו אילו בקשות הצוות שלכם מקבל שוב ושוב. נציע לכם מאיפה כדאי להתחיל.