פעולות במערכות
שהסוכן יעשה את העבודה. לא רק ידבר עליה.
תנו לסוכן הקולי שלכם גישה מוגדרת ל-API שלכם. במהלך השיחה הוא שולף מידע עדכני, מבצע את הפעולות שאישרתם ואומר למתקשר את התוצאה במילים פשוטות, בזמן שהמתקשר עדיין על הקו.
תשובות זה טוב. פעולות שבוצעו, עוד יותר.
שיחת הטלפון הופכת לכניסה למערכות שהעסק שלכם כבר עובד איתן. המערכות שלכם נשארות מקור האמת: הסוכן קורא מהן וכותב אליהן דרך ה-endpoints שלכם.
שיחה לדוגמה, עם נתונים לדוגמה
מה כלי יכול לעשות. לקרוא, לבצע ולהישאר בתוך הארכיטקטורה שלכם.
להשתמש בנתונים עדכניים
זמינות, סטטוס הזמנה, רשומות לקוח, מחירים, יתרות: כל נתון שה-API שלכם חושף לכלי.
לבצע פעולות תחומות
לפתוח קריאה, לעדכן רשומה או להפעיל תהליך ב-API שלכם, עם ארגומנטים בפורמט קבוע שה-endpoint שלכם מאמת.
לשמור על הארכיטקטורה שלכם
הכלים מוגדרים ברכיב השיחות, שפונה ישירות ל-endpoints שלכם ב-HTTPS. בלי שכבת ביניים שצריך להריץ.
מהשיחה ל-API. במסלול מבוקר.
הגדרת הכלי אומרת למודל מתי להשתמש בו ומה לאסוף, ואומרת לרכיב השיחות איזו בקשה לשלוח ואיך להפוך את התשובה למשפט.
- 1
מגדירים את הכלי
שם, תיאור של מתי להשתמש בו, וסכמה קפדנית לארגומנטים שלו.
- 2
הסודות נשארים בחוץ
הכלי מפנה למשתנה סביבה ברכיב השיחות. המפתח עצמו אף פעם לא נכנס לקובץ הכלי או לפרומפט.
- 3
אימות ב-endpoint שלכם
רכיב השיחות בודק קודם את הארגומנטים מול הסכמה שלכם. ה-endpoint שלכם עדיין מאמת את הבקשה ודוחה כל מה שחורג מהמדיניות שלכם.
- 4
אומרים רק את מה שחשוב
תבנית תשובה הופכת את ה-JSON שלכם למשפט אחד שאפשר להגיד בקול, כך שהסוכן אף פעם לא מקריא שמות של שדות.
הרשאות מינימליות. נבדקות ברכיב השיחות.
כלי הוא לא הרשאה גורפת. לכל כלי יש method, endpoint, סכמה, timeout, פרטי גישה והיקף הרשאה משלו.
תיעוד כלים מותאמים- כלים לבעל העסק בלבדכלי שמסומן כפרטי לא נכלל בכלל בשיחות ציבוריות, ונדחה אם בכל זאת מנסים להפעיל אותו באחת מהן.
- רק HTTPS ורק לשרתים ציבורייםHTTP רגיל וכתובות פרטיות, loopback או metadata של ענן נדחים, גם כשהקובץ נטען וגם שוב אחרי שהארגומנטים מולאו.
- נבדק לפני שימוששמות שמורים, כתובות לא בטוחות וסכמות שגויות נכשלים בבדיקה. קובץ שנכשל לא טוען אף אחד מהכלים שלו, והסוכן ממשיך לעבוד בלעדיהם.
- מהיר וישירכלי HTTP רצים ישירות מרכיב השיחות עם timeout קצר, בלי לעבור דרך סוכן כללי איטי יותר.
- תשובות מוגבלותה-endpoint שלכם חייב לענות ב-JSON ובסטטוס הצלחה, והגודל של מה שמגיע למודל מוגבל.
מה כלי אחד יכול לפתוח.
מלאי בזמן אמת
האם זה במלאי, ואיפה.
סטטוס הזמנה וחשבון
נקרא בזמן אמת מהמערכת שאחראית עליו.
הצעות מחיר
מחיר שהמערכת שלכם מחשבת.
קריאות שירות
נפתחות עם תיאור הבעיה במילים של המתקשר.
בקשות החזרה
נפתחות במערכת שלכם, לפי הכללים שלכם.
תהליך משלכם
כל דבר שה-API שלכם יכול להפעיל.
שאלות.
כלי יכול לפנות לכל API?
לכל endpoint ב-HTTPS על שרת ציבורי שעובר את הבדיקות של רכיב השיחות. ה-endpoint שלכם נשאר אחראי לאימות, להרשאות ולכללים העסקיים.
מי מגדיר את הכלים?
בסוכן שאנחנו מפעילים עבורכם, הצוות שלנו בונה ומתחזק את הכלים יחד איתכם בשלב הבנייה. ברכיב שיחות שמותקן על שרת בבעלותכם, אפשר לערוך את קובץ הכלים בעצמכם.
איפה נשמרים פרטי הגישה ל-API?
בקובץ הסביבה של רכיב השיחות. הגדרת הכלי מפנה למשתנה ואף פעם לא מחזיקה את הטוקן. מי ששולט בשרת של רכיב השיחות יכול לקרוא את הקובץ הזה, לכן השתמשו במפתח שההרשאות שלו מוגבלות למה שהכלי צריך.
מתקשרים מהציבור יכולים להשתמש בכלים של בעל העסק?
לא, אם הכלי מסומן כפרטי. הוא לא נכלל בכלים של הסוכן בשיחות ציבוריות, וזו הגנה חזקה יותר מהנחיה בפרומפט.
הסוכן מבקש אישור לפני שהוא משנה משהו?
כלי שמשנה משהו צריך לציין את זה בתיאור שלו, למשל "להפעיל רק אחרי שהמתקשר מאשר", כך שהסוכן ישאל קודם.
כמה כלים יכולים להיות לסוכן אחד?
עד 20 כלים מותאמים, כולל אלה שאפליקציות מחוברות כמו Shopify או Wix מוסיפות. עדיפים מעט כלים ממוקדים, כי כל כלי מגדיל את הפרומפט בכל שלב בשיחה.
איזו שיחה הסוכן שלכם יקבל קודם?
ספרו לנו אילו בקשות הצוות שלכם מקבל שוב ושוב. נציע לכם מאיפה כדאי להתחיל.