מעביר לנציג, בזמן אמת.
כשמתקשר מבקש לדבר עם בן אדם, הסוכן מחייג לאיש הצוות המתאים, מציג לו את המתקשר במשפט אחד ויוצא מהשיחה. אין מענה? הסוכן מציע לשלוח את הפנייה לצוות במייל.
שיחות נכנסות · עד שלושה יעדים · בשעות שאתם קובעיםמענה טלפוני חכם לעסקים
סוכן קולי שעונה לשיחות
ומטפל בבקשות.
הוא בודק מידע עדכני, קובע תורים ומעדכן רשומות. כשצריך, הוא מעביר לנציג. אנחנו בונים ומפעילים אותו לפי תהליכי העבודה שלכם.
- שרת ייעודי לכל חברה
- בנוי סביב תהליכי העבודה שלכם
- 99 שפות, כולל עברית
- העברה חיה לנציג
לא רק עונה. מטפל בשיחה עד הסוף.
חמישה דברים שהסוכן שלכם עושה בטלפון, ששום תפריט קולי לא יעשה. כל אחד מהם זמין בפרויקט שלכם: הצוות שלנו מפעיל אותו ומגדיר אותו סביב תהליכי העבודה שלכם.
ממתין על הקו, כדי שהצוות שלכם לא יצטרך.
בשיחות שהסוכן מוציא בשבילכם, הוא ממתין עם מוזיקת ההמתנה, עובר בתפריטים הקוליים, לוחץ רק על האפשרויות שהוא שומע, ומתחיל לדבר ברגע שאדם אמיתי עונה.
שיחות יוצאות · ממתין עד המגבלה שאתם קובעיםרואה את מה שהמתקשר רואה.
הסוכן שולח למתקשר קישור מאובטח בוואטסאפ לשיתוף המצלמה או המסך, מתאר את מה שהוא רואה ומוודא את הפרטים מולו. הוא לא נותן אבחנה.
שיחות טלפון · כל בדיקה מוגדרת עבור החברה שלכםכמה תהליכים, שיחה אחת.
הסוכן בוחר את התהליך הנכון לפי מה שהמתקשר אומר או לפי המספר שאליו חייג, ועובר לתהליך קשור באמצע השיחה בלי לאבד את ההקשר.
עד עשרה תהליכים לכל סוכןכל שיחה נמדדת מול היעד שלכם.
אתם מגדירים מה זו שיחה מוצלחת. אחרי השיחה תראו אם היא הגיעה ליעד, ואם לא, למה. בנוסף: סיכום בשורה אחת וכל הודעה שהמתקשר השאיר.
בדשבורד וב-API · דורש תמלול פעילפרויקט משלכם. על שרת שכולו שלכם.
כל חברה מקבלת פרויקט שנבנה סביב השיחות, התסריטים והמערכות שלה, ורץ על שרת משלה. אתם בוחרים איפה השרת יושב. שאלות נפוצות על אבטחה
מנוהל על ידינו
שרת ייעודי בענן שלנו
אנחנו מארחים, מנטרים ומעדכנים. רק הסוכנים של החברה שלכם רצים עליו.
אצלכם
על החומרה שלכם
אנחנו מתקינים את רכיב השיחות על שרת בבעלותכם. הוא לא פותח אף פורט נכנס, ומפתחות הספק הטלפוני לא נשמרים על השרת שלכם.
- אין פורטים נכנסים
- רכיב השיחות רק יוצא החוצה, דרך מנהרה מוצפנת. שום דבר על השרת לא מאזין לאינטרנט.
- נועל את עצמו כשמשהו לא תקין
- האירועים מהספק הטלפוני חתומים ונבדקים מול שליחה חוזרת. בלי מפתח החתימה רכיב השיחות לא עולה, ואירוע שלא עובר את הבדיקה נדחה.
- גישה מינימלית
- כל סוכן מקבל רק את הכלים שאישרתם. מידע פרטי נחשף רק אחרי שהמתקשר זוהה.
- השמירה בידיים שלכם
- הקלטות ותמלולים הם שני מתגים נפרדים. קישורי ההשמעה פגים תוך דקות.
לא צ'טבוט עם קול. חבר צוות במשרה מלאה.
נשמע אנושי
שיחה זורמת וטבעית, 99 שפות כולל עברית, וקול שנבחר במיוחד עבור המותג שלכם.
עושה את העבודה עצמה
בודק הזמנות, קובע תורים, מאתר רשומות ושולח קישורים, בתוך המערכות שלכם. הזמנות ותורים מוקראים בחזרה ומאושרים מול המתקשר לפני שהם נשלחים.
עובד יחד עם הצוות
בוחר את התהליך הנכון לכל שיחה, מזהה מתקשרים ומעביר פניות לאנשים שלכם עם סיכום כתוב.
בשיחה
00:00
בשביל הלקוחות שלכם
שימו את המספר באתר. אתם מחליטים מה הסוכן רשאי לעשות עבור המתקשרים: לענות מתוך מאגר הידע, לעדכן את ה-CRM, לקבוע תורים, לסנן לידים ולנתב פניות לשירות.
בשבילכם
קו פרטי לעוזר האישי שלכם. לקבוע פגישה, לענות למייל, לקבל תדריך על היום. הוא עונה רק למספר שלכם, וכל השאר נדחים בשקט.
אתם מביאים את השיחות. אנחנו מביאים סוכן שעובד.
בלי פלטפורמה ללמוד ובלי פרומפטים לכתוב. הצוות שלנו מתכנן ובונה את הפרויקט שלכם ומפעיל אותו על השרת שלכם, על מערכת קולית שבנינו ושאנחנו מפעילים מקצה לקצה.
- 1
היכרות
אנחנו מקשיבים לשיחות שלכם ובוחרים את סוגי השיחות שכדאי להתחיל מהם.
- 2
בנייה
תסריטים, קול ופרסונה, וחיבורים מאובטחים למערכות שלכם.
- 3
הוכחה
חזרות עם מתקשרים מדומים, בדיקה מתוך ההקלטות, ואישור סופי שלכם.
- 4
הפעלה
עולים לאוויר על קו אחד, עוקבים אחרי התוצאות וממשיכים לשפר.
צוות אחד אחראי על כל שכבה: טלפוניה, קול, הסוכן עצמו, אינטגרציות, אירוח ואיכות.
איזו שיחה הסוכן שלכם יקבל קודם?
לצוותים של עשרה אנשים ומעלה שמטפלים בשיחות. ספרו לנו אילו בקשות חוזרות הכי הרבה, ונציע מאיפה כדאי להתחיל.