הגדרת שפות לסוכן הקולי
אפשר לקבע את הסוכן לעברית או להתאים לשפת המתקשר. הידע וההנחיות צריכים להיות טובים בכל שפה שמפרסמים.
שפות נתמכות
השפה משפיעה על זיהוי הדיבור, הקול, ההנחיות והידע. תמיכה טכנית בשפה אינה מבטיחה חוויית לקוח טובה בלי Playbook ותוכן שנכתבו עבורה.
- עברית he-IL
- אנגלית en-US או locale מתאים
- בדקו כל שפה עם דובר ילידי
- שמרו מזהים טכניים באנגלית
הגדרת שפה וקול
קבעו locale מפורש ובחרו קול שתומך בו. האזינו לשמות, כתובות, שעות ומונחי העסק לפני פרסום.
- בדקו קצב והטעמה
- בדקו קול גברי ונשי לפי הצורך
- אל תניחו שקול רב-לשוני הוגה כל מותג נכון
Playbook ומאגר ידע
כתבו את כללי השיחה בשפת העבודה והוסיפו נוסחים מקומיים. אפשר להשאיר API, שמות שדות ופקודות באנגלית בתוך מקטע LTR.
- דוגמאות משתמש בעברית
- ניסוחי כשל בעברית
- מונחון אחיד
- מקורות ידע עם תאריך ובעלים
שיחות מעורבות
מילים כמו WhatsApp, CRM או Wix אינן מעבר שפה. הגדירו מתי להמשיך בעברית ומתי לעבור לשפה אחרת, ואל תחליפו שפה בגלל מילה בודדת.
- אשרו מעבר שפה כאשר הכוונה אינה ברורה
- שמרו שמות ומספרים כפי שנמסרו
- בדקו מעבר באמצע שיחה
override לפי שיחה יוצאת
אפשר לבחור שפה לכל שיחה כאשר המקבל וההסכמה ידועים מראש. ה-override צריך לבחור גם profile ותוכן שמתאימים לשפה.
- שמרו locale עם מטרת השיחה
- אל תשתמשו בזיהוי אוטומטי כתחליף לנתון ידוע
- תעדו fallback
RTL בעברית ובערבית
הסבר וטקסט שיחה מוצגים RTL; טלפון, דוא״ל, URL, JSON וקוד נשארים LTR. השתמשו ב-bdi או dir=ltr לערכים מעורבים כדי למנוע היפוך חזותי.
- בדקו מובייל ומסך רחב
- בדקו העתקה והדבקה
- בדקו קורא מסך וסדר מיקוד
בדיקת בטיחות
אל תפרסמו תמיכה בשפה שלא עברה שיחות קבלה עם דובר ילידי.