שפות

שפות נתמכות

השיחות רצות על המודל הקולי Gemini Live של Google, שמקשיב ומדבר באופן טבעי ב-99 שפות, כולל עברית. הרשימה המלאה מופיעה בתיעוד של Google: Live API capabilities.

בורר השפה (Language) בדשבורד מציג את השפות הנפוצות, ולצדן Auto-detect (זיהוי אוטומטי). גם שפה שלא מופיעה בבורר עובדת בשיחות: בחרו Auto-detect וכתבו את ברכת הפתיחה ואת הפלייבוק באותה שפה.

קביעת השפה של הסוכן

1. פתחו את הסוכן בפורטל הקולי ועברו אל Settings (הגדרות), Configuration.
2. תחת Language, בחרו אחת משתי האפשרויות:
   • שפה מסוימת ("Locked to this language" בבורר), כשרוב המתקשרים שלכם מדברים בה. הסוכן פותח את השיחה בשפה הזאת, זיהוי הדיבור יודע מראש למה לצפות, והתמלול מדויק יותר.
   • Auto-detect ("Match the caller's language"), כשהמתקשרים מדברים בכמה שפות ואין שפה אחת דומיננטית. הסוכן עונה בשפה של המתקשר, וזיהוי הדיבור מזהה את השפה מחדש בכל תגובה.
3. שמרו. הסוכן קולט את השינוי תוך כחמש דקות, בלי הפעלה מחדש.

בחלק מהשפות הסוכן מגיע גם עם כללים מובנים ללשון מנומסת ולהתאמה דקדוקית, כמו שמצופה בשיחה עסקית. הם חלים אוטומטית כשבוחרים את השפה.

כשהמתקשר עובר שפה

בכל אחת מההגדרות, הסוכן עונה בשפה שהמתקשר מדבר אליו. הוא מחליף שפה כשהמתקשר מבקש שפה אחרת או מדבר בה תגובה שלמה, ומשם עונה רק בשפה החדשה. אם המתקשר חוזר לשפה הקודמת, הסוכן חוזר איתו. מילה שאולה או שם מותג באמצע משפט לא נחשבים מעבר: מתקשר שאומר שם של מוצר באנגלית לא יקבל פתאום תשובה באנגלית.

אחרי שהסוכן ענה בשתי שפות באותה שיחה, רכיב השיחות מזכיר לו בכל תגובה בהמשך באיזו שפה דיבר לאחרונה. כך הוא לא נתקע בשפה הלא נכונה אחרי שהמתקשר חזר לשפה הקודמת. התזכורת עובדת כששתי השפות כתובות בכתב שונה שרכיב השיחות מזהה, למשל כתב לטיני וכתב קירילי. בין שתי שפות שחולקות אותו כתב, הסוכן נשען רק על ההנחיות שלו.

בחירת קול

כל קול בבורר הקולות (Voice) מדבר בכל השפות הנתמכות. לכל קול אופי משלו, וקול שמתאים לשפה אחת יכול להישמע אחרת בשפה אחרת, ולכן כדאי להאזין לכמה קולות לפני שמחליטים. ההשמעה לדוגמה היא בשפה שבחרתם (ובאנגלית, כשההגדרה היא Auto-detect).

ברכת הפתיחה בשפה של המתקשר

ברכת הפתיחה (Greeting) נאמרת בדיוק כפי שנכתבה. לכן כתבו אותה בשפה שאתם רוצים שהמתקשרים ישמעו ראשונה, במילים שלכם, כמו שמי שיושב בקבלה אצלכם היה אומר אותה. אל תכתבו אותה באנגלית ותצפו לתרגום.

• ברכת פתיחה לשיחות נכנסות: עד 300 תווים. הסוכן אומר רק את 300 התווים הראשונים.
• ברכת פתיחה לשיחות יוצאות: עד 500 תווים, עם משתנים כמו {{name}} לשם של מי שמקבל את השיחה. כתבו אותה בשפה של האנשים שאליהם אתם מתקשרים.

גם ב-Auto-detect, ברכת הפתיחה נשמעת בשפה שבה כתבתם אותה. משם הסוכן ממשיך בשפה של המתקשר.

הנחיות באותה שפה

הסוכן נשמע הכי טבעי כשההנחיות שלו כתובות בשפה שהוא מדבר בה. כתבו את הפלייבוק, את התסריטים ואת מאגר הידע בשפה של המתקשרים שלכם. אפשר לכתוב הנחיות בשפה אחת ולנהל שיחות בשפה אחרת, אבל הניסוח עלול לצאת מתורגם.

גם את מאגר הידע כדאי לכתוב בשפה של המתקשרים: החיפוש מבוסס מילות מפתח ומחפש את המילים שהמתקשר אומר, ולכן תוכן באותה שפה נמצא בצורה אמינה יותר. פרטים במאגר ידע.

הגייה

אם הסוכן הוגה לא נכון שם של מותג, רחוב או מוצר, הוסיפו תיקון ב-Settings, Pronunciation (הגייה). האזור הזה מופיע כשרכיב השיחות שלכם תומך בו. עד אז, ספרו לצוות שלנו מה המילה ואיך היא צריכה להישמע. התיקונים שלכם מצטרפים לאלה שהצוות שלנו מתחזק לכל הסוכנים, והאזור מראה מתי רשימה ששמרתם כבר פעילה בסוכן.

טיפים

• בדקו עם דוברי השפה. בקשו ממי שגדל על השפה להתקשר לסוכן ולשפוט את המשלב, הדקדוק וההגייה. בעיות שמי שלא דובר את השפה לא ישים לב אליהן, הם יזהו מיד.
• בחרו שם שמתאים. אם הסוכן מציג את עצמו בשם, בחרו שם שנשמע טבעי למתקשרים שלכם. השם נקבע ב-IDENTITY.md.
• התאימו את רמת הרשמיות לשוק. אם המתקשרים שלכם מצפים למשלב מסוים, כתבו את זה בסעיף ## Tone & Style בפלייבוק.
• תשובות קצרות. תשובה ארוכה נשמעת רע בטלפון, בכל שפה.