מעבר
עוברים מ-Vapi, Retell או Bland. בלי יום מעבר מלחיץ.
הסוכן הנוכחי שלכם ממשיך לענות בזמן שהצוות שלנו בונה ובודק את החדש. עוברים כשהוא מוכן, בהפניית המספר שלכם, ובאותה דרך אפשר גם לחזור.
מה אנחנו צריכים מכם. בעיקר דברים שכבר יש לכם.
אין ייבוא אוטומטי. הצוות שלנו קורא את מה שבניתם ובונה אותו מחדש סביב האופן שבו השיחות שלכם מתנהלות באמת. ככל שנתחיל מיותר חומר אמיתי, כך הסוכן החדש יישמע שלכם מהר יותר.
ההגדרות הנוכחיות
פרומפטים, מהלכי שיחה והגדרות כלים מהפלטפורמה הנוכחית. ייצוא, הטקסט עצמו או צילומי מסך: כל אחד מהם מתאים.
שיחות אמיתיות
מדגם של הקלטות או תמלולים, כולל השיחות שלא הלכו טוב. הן מראות לנו מה מתקשרים באמת שואלים.
המערכות שלכם
אילו מערכות הסוכן צריך לקרוא או לשנות, תיעוד ה-API שלהן, וחשבון בדיקה אם יש לכם.
הצוות שלכם
מי צריך לקבל את הפניות שמועברות, שעות הפעילות שלכם, וכל מה שאסור לסוכן להגיד או להבטיח.
מה הצוות שלנו עושה. מההגדרות שלכם ועד שיחות חיות.
- 1
ממפים את השיחות
אנחנו עוברים על הפרומפטים, מהלכי השיחה ושיחות הדוגמה שלכם, ורושמים כל סוג שיחה, איזה מידע צריך לשלוף בה ומתי היא צריכה לעבור לבן אדם.
- 2
בונים את הסוכן
תסריט לכל סוג שיחה, נתב ביניהם, מאגר ידע מתוך התוכן שאישרתם, וכלים שמחוברים למערכות שלכם.
- 3
בודקים על שיחות אמיתיות
אנחנו מוציאים שיחות בדיקה ומקשיבים להקלטות. גם הצוות שלכם מתקשר אליו, מהדפדפן או בטלפון, לפני שהלקוח הראשון מתקשר.
- 4
עוברים וממשיכים לשפר
אתם מפנים את הקו כשאתם מרוצים. אחרי העלייה לאוויר אנחנו ממשיכים לבדוק שיחות ולכוונן את הסוכן.
איך עובד המעבר. המספר נשאר שלכם.
הסוכן החדש מקבל מאיתנו מספר טלפון משלו. הלקוחות שלכם ממשיכים לחייג למספר שהם מכירים: אתם מפנים אותו למספר של הסוכן דרך הספק הטלפוני הנוכחי שלכם. הפלטפורמה הישנה נשארת במקומה עד שתחליטו לכבות אותה.
במה אנחנו שונים מהפלטפורמות האלה- בודקים לפני שמפנים שיחותהסוכן עונה במספר משלו מהיום הראשון, כך שאפשר להתקשר אליו כמה שרוצים קודם
- מתחילים בחלק מהשיחותאם מערכת הטלפון שלכם תומכת בזה, מפנים קו אחד, או רק שיחות אחרי שעות הפעילות או בעומס, לפני כל השאר
- חוזרים אחורה בהגדרה אחתמכבים את ההפניה, והשיחות חוזרות לאן שהגיעו קודם
- מתכננים לשעת השיאכל סוכן מטפל בשתי שיחות במקביל כברירת מחדל. ספרו לנו מה השעה העמוסה ביותר שלכם ונגדיל בהתאם
לאן העבודה שלכם עוברת. שום דבר שלמדתם לא הולך לפח.
השמות שונים בין הפלטפורמות, אבל החלקים מקבילים.
| בפלטפורמה הנוכחית | ב-Talk To My Agent |
|---|---|
| System prompt או סוכן מבוסס פרומפט יחיד | הפלייבוק של הסוכן, שהצוות שלנו כותב מתוך הפרומפט ושיחות הדוגמה שלכם |
| Squads, Conversation Flows או Pathways | תסריט לכל סוג שיחה, עם נתב שמעביר את המתקשר ביניהם |
| כלים, functions וקריאות API מותאמות | כלים מותאמים שפונים לאותם endpoints ב-HTTPS, או חיבור מוכן ל-Shopify, ל-Wix Bookings או ל-monday.com |
| מאגר ידע | מאגר ידע שנבנה מתוך המדיניות, פרטי המוצרים והשאלות הנפוצות שאישרתם |
| העברת שיחה | העברה חיה בשיחות נכנסות: הסוכן מחייג לאיש הצוות שלכם, מציג את המתקשר ויוצא מהשיחה (זמין בפרויקט שלכם). בכל מקרה אחר, הפנייה עוברת לצוות שלכם במייל, עם סיכום כתוב של השיחה |
| Webhooks אחרי השיחה | אירוע call.ended חתום, עם הסיכום והתוצאה של השיחה |
| שיחות יוצאות דרך API | ה-Voice API, והתוצאות נשלחות אליכם בחזרה |
שאלות שצוותים שואלים לפני שהם עוברים.
יש כלי שמייבא את הסוכן שלנו אוטומטית?
לא. הצוות שלנו בונה את הסוכן מחדש מתוך ההגדרות ושיחות הדוגמה שלכם. פרומפט שנכתב לפלטפורמה אחרת נושא איתו את ההנחות של אותה פלטפורמה, והסוכן טוב יותר כשהתסריטים שלו נכתבים סביב האופן שבו השיחות שלכם מתנהלות באמת.
אפשר לשמור על מספר הטלפון שלנו?
כן. המספר נשאר אצל הספק הנוכחי שלכם, ואתם מפנים אותו למספר של הסוכן. המתקשרים מחייגים לאותו מספר כמו תמיד.
חייבים להעביר הכול בבת אחת?
לא. הסוכן עונה במספר משלו מההתחלה, כך שאפשר לבדוק אותו עד הסוף קודם. כשתהיו מוכנים, מפנים חלק מהשיחות או את כולן, לפי מה שמערכת הטלפון שלכם מאפשרת.
מה קורה להיסטוריית השיחות בפלטפורמה הישנה?
היא נשארת במקומה. אנחנו לא מייבאים שיחות עבר. כן נבקש מדגם שלהן בזמן הבנייה, כי שיחות אמיתיות הן חומר הבדיקה הטוב ביותר שיש.
כמה זמן לוקח מעבר?
זה תלוי בכמה סוגי שיחות הסוכן מטפל ולכמה מערכות הוא מתחבר. אחרי שנראה את ההגדרות שלכם, תקבלו מאיתנו תוכנית עם השלבים ועם מי שאחראי על כל אחד מהם.
מה צוות אבטחת המידע שלנו צריך לדעת?
השאלות הנפוצות על אבטחה מסבירות לאן השיחות עוברות, מה אנחנו שומרים, ומה עוד אין לנו. כדאי להפנות לשם את הבודקים שלכם קודם.
מוכנים לתכנן את המעבר?
ספרו לנו באיזו פלטפורמה אתם עובדים ובאילו שיחות הסוכן שלכם מטפל היום. נחזור אליכם עם תוכנית מעבר.