שיחות התראה ועדכון

התרחיש

• זהות מקור ברורה
• מה קרה
• מה נדרש
• עד מתי
• מסלול הסלמה

בקשת API

{
  "to": "+972501234567",
  "language": "he-IL",
  "profile": "service-notification",
  "metadata": { "notificationId": "notice_901" }
}

מה הלקוח שומע

• בלי מידע אישי לפני אימות
• חזרה על הפעולה המבוקשת
• אפשרות לשמוע שוב

תוצאות אפשריות

• acknowledged
• repeat_requested
• callback_requested
• wrong_person
• no_answer
• delivery_failed

פרופיל Playbook

• אין פרשנות חופשית
• אין הרחבת טענה
• timestamp לכל acknowledgment
• הסלמה לאחר כשל

טיפים

• הגבילו retries
• שלבו SMS או WhatsApp
• בדקו timezone
• בדקו מספר חסוי ולא תקין
• אל תשתמשו במקום מערכת חירום

בדיקת בטיחות