הקמת מאגר ידע לסוכן

הסוכן נשמע בטוח רק כשהמידע ברור, מעודכן ומחולק לנושאים שקל לאחזר.

למה זה חשוב

מאגר ידע טוב מקצר תשובות ומונע המצאה. הוא צריך להכיל את המידע שהצוות באמת משתמש בו, עם מקור, בעלים ותאריך בדיקה.

Static context נטען לכל שיחה ומתאים למידע קצר וחיוני. kb_search מחפש מסמכים לפי הצורך ומתאים לתוכן גדול. אל תטענו הכול תמיד.

צרו קבצים ברורים, רשמו אותם ב-voice-context-sources.json ושמרו כל נושא תחת כותרת יציבה. בדקו שהנתיב קיים בפריסה הפעילה.

{
  "sources": ["business-hours.md", "services.md", "policies.md"]
}

הוסיפו מסמכים לתיקייה המוגדרת, הריצו index ובדקו חיפוש ישיר. הסוכן צריך לקבל קטע קצר עם מקור, לא מסמך שלם.

הכניסו מידע עסקי מאושר. אל תכניסו secrets, תמלולי לקוחות, הערות רפואיות או טיוטות לא מאושרות.

כתבו כפי שלקוח שואל וכפי שהסוכן צריך לענות. העדיפו משפטים קצרים, מספרים חד-משמעיים וחריגים מפורשים.

בנו סט שאלות עם ניסוחים שונים, שגיאות וסלנג. בדקו איזה מקור נבחר, מה הוחזר ומה הסוכן אמר.

הסוכן צריך לומר שאינו יודע כאשר אין מקור, ולא להשלים מחיר או מדיניות מהקשר.