הקמת מאגר ידע לסוכן
הסוכן נשמע בטוח רק כשהמידע ברור, מעודכן ומחולק לנושאים שקל לאחזר.
במדריך הזה
- הוסיפו שעות, כתובת ודרכי הגעה
- תעדו שירותים, מחירים ומדיניות
- שמרו בעלים ותאריך בדיקה לכל מקור
- בדקו שאלות בכמה ניסוחים כולל סלנג ושגיאות
בדיקת בטיחות
הסוכן צריך לומר שאינו יודע כאשר אין מקור, ולא להשלים מחיר או מדיניות מהקשר.