כלים וכישורים בשיחה

הסוכן מחליט מתי דרוש כלי, בונה קלט לפי schema, שולח אותו דרך ה-gateway ומנסח תשובה רק מהתוצאה שהתקבלה. המתקשר אינו מפעיל endpoint ישירות.

במצב פרטי אפשר לבדוק כלים עם מספרי Owner. במצב ציבורי חשפו רק פעולות שנבדקו ומתאימות ללקוחות, והוסיפו אימות לפני מידע אישי או כתיבה.

כלים מובנים מופעלים במפורש. כלים מותאמים מוגדרים ב-voice-tools.json עם schema, endpoint, authentication ותבנית תגובה.

Voicebridge הוא שירות HTTPS קטן שה-gateway קורא ישירות עבור אינטגרציות כמו Wix Bookings. הוא מתאים לפעולות שחייבות להסתיים בזמן שיחה בלי מעבר ארוך דרך הסוכן.

הסוכן יכול לחפש מידע, ליצור אירוע או לשלוח הודעה כאשר הכלי וההרשאה זמינים. ב-Playbook הגדירו אילו פרטים לאסוף ואיזה אישור נדרש.

הכלל המרכזי הוא שהסוכן משתמש בכלי בשם העסק; המתקשר רק מבקש תוצאה. Playbook-authoritative פירושו שהכלי והקוד אוכפים גבול, וה-Playbook מסביר את מדיניות השיחה בתוך הגבול הזה.

בנו ובדקו את הכלי מחוץ לשיחה, הפעילו אותו בצ'אט ורק אז הוסיפו למסלול הקולי. אם הסוכן איטי או אומר שאין כלי, בדקו registration, הרשאה, schema וזמן תגובה.

טקסט חופשי מהמודל אינו הרשאה לביצוע פעולה רגישה.