השיחה הסתיימה. הפעולה הבאה כבר ברורה.
כל שיחה שהסתיימה הופכת לנתונים שהמערכות שלכם יכולות להשתמש בהם: תוצאה, משך, סיבת סיום, תמלול, נתוני משימה, זמינות הקלטה, איכות ושימוש - דרך API או webhook חתום.
תוצאת שיחה
Talk To My Agent
השיחה
רשומת סיום
פעולה במערכת
ה-CRM עודכן · נפתחה משימת שינוי תור
ה-webhook אומת
שיחות כבר לא נשארות קופסה שחורה.
כל שיחה הופכת למידע שאפשר לחפש, למדוד ולהפוך לפעולה במערכות שמנהלות את העסק.
יודעים מה קרה
רואים סטטוס, סיבת סיום, משך, כיוון, מספר מתקשר ומספר יעד, וגם נתוני משימה משיחות יוצאות.
בודקים את השיחה עצמה
משתמשים בתמלול ובהקלטה לפי הצורך לצורך הדרכה, בירור מחלוקות, בקרת איכות והבנת שאלות שחוזרות.
מפעילים את השלב הבא
שולחים את רשומת השיחה ל-CRM, למחסן הנתונים, לתור התמיכה או לתהליך n8n באמצעות webhook חתום.
כל שיחה מסתיימת ברשומה מסודרת.
מושכים את הנתונים לפי הצורך, או מגדירים webhook פעם אחת ומקבלים כל שיחה שהסתיימה ישירות למערכות שלכם.
- 01
השיחה מסתיימת
המערכת מרכזת את משך השיחה, הכיוון, סיבת הסיום, תמלול לפי בחירה, נתוני איכות ותוצאות משימה.
- 02
הרשומה מקבלת מבנה אחיד
שיחות נכנסות ויוצאות חוזרות באותו מבנה, כך שאין צורך לנתח קבצים מקומיים.
- 03
המערכת שלכם מקבלת הודעה
webhook חתום שולח את רשומת השיחה המלאה ויכול לנסות שוב בלי לשנות את התוכן.
- 04
התהליך שלכם פועל
מונעים כפילויות לפי event ID, מאמתים חתימה וזמן ומעדכנים את המערכת שאחראית לשלב הבא.
אתם קובעים מה נשמר ולאן הוא נשלח.
נתוני שיחה מועילים רק כאשר הגישה והשמירה מתוכננות. תמלולים יכולים להישאר מקומיים, אפשר לכבות משלוח, והקלטות זמינות בקישור חתום וקצר-חיים כאשר הן קיימות.
משלוח מאומת
מאמתים HMAC מול גוף הבקשה המקורי, בודקים שהבקשה עדכנית ומעבדים כל event ID פעם אחת.
משלוח תמלול לפי בחירה
כאשר המשלוח כבוי, הטקסט יכול להישאר בשרת שמותקן אצלכם וה-API מציין שלא נשלח תמלול.
גישה מצומצמת
קוראים רשימות שיחות, תוצאה מלאה וקישורי הקלטה באמצעות הרשאת voice:read מאומתת.
מה אפשר לעשות עם נתוני השיחות
למדריך Call Results APIשאלות על נתוני שיחה
מה כוללת תוצאת שיחה?
ממשק התוצאות יכול לכלול סטטוס, כיוון, מספרים, משך, סיבת סיום, תמלול, נתוני משימה, שימוש, איכות וזמינות הקלטה.
חייבים לשלוח תמלולים?
לא. אפשר להשאיר את התמלולים כקבצים מקומיים בשרת שמותקן אצלכם ולא להחזיר אותם דרך ה-API.
איך מאבטחים webhooks?
מאמתים חתימת HMAC על גוף הבקשה הגולמי, בודקים את הזמן, דוחים event IDs שכבר עובדו ושומרים את הסוד בכספת של השרת.
אפשר לקבל הקלטה דרך ה-API?
כאשר קיימת הקלטה ולמפתח יש הרשאת קריאה, הממשק מחזיר קישור חתום וקצר-חיים במקום לחשוף את הקובץ לציבור.
כל שיחה מלמדת ומשפרת את הבאה.
חברו את תוצאות השיחה למקום שבו הצוות כבר מודד, לומד ופועל.
לתכנון חיבור הנתונים