שירות שטח
קליטת קריאות לבעלי מקצוע, מסביב לשעון.
במיזוג אוויר, באינסטלציה ובחשמל, כל שיחה שמתפספסת היא עבודה שהולכת. הסוכן עונה, רושם את מקרה החירום או את הבקשה ומכניס את הביקור ל-ServiceTitan, אם הגישה שלכם מאפשרת זאת. הצוות שלנו מחבר אותו במהלך הבנייה.
מה הלקוחות שואלים. הרבה פעמים בשעה הכי לא נוחה.
מערכת חימום שהתקלקלה בחצות היא עבודה למי שעונה ראשון. הסוכן עונה, שואל את שאלות המיון שלכם ומוודא שמקרים דחופים מגיעים לצוות שלכם.
- "המזגן הפסיק לעבוד."שאלות המיון שלכם ומידת הדחיפות
- "טכנאי יכול להגיע מחר?"ביקור, שנקבע או שנרשם כבקשה
- "מתי הטכנאי מגיע?"אישור הביקור מתוך לוח הזמנים שלכם
- "קיבלתי הצעת מחיר בשבוע שעבר."מעקב אחרי הצעת המחיר, בשביל הצוות שלכם
מה הסוכן עושה. אחרי החיבור ל-ServiceTitan.
כל אחת מהיכולות האלה מוגדרת לחשבון שלכם במהלך הבנייה. מה הסוכן יכול לעשות בתוך ServiceTitan תלוי בגישת ה-API שזמינה לכם, ואת זה אנחנו בודקים קודם.
קליטת קריאות חירום
שאלות המיון שלכם, הכתובת ומידת הדחיפות. מקרים דחופים עוברים לצוות שלכם במייל עוד במהלך השיחה, אחרי שהמתקשר מסכים.
קובע את הביקור
ישירות ב-ServiceTitan אם הגישה שלכם מאפשרת זאת, או כבקשה שהסדרן מאשר.
מאשר ומזכיר
מתקשרים שומעים מה רשום בלוח הזמנים, ושיחות תזכורת יוצאות לפני הביקור דרך ה-Voice API שלנו.
עוקב אחרי הצעות מחיר
שיחות לגבי הצעות מחיר פתוחות, שיוצאות דרך ה-Voice API שלנו לפי רשימה שהמערכת שלכם שולחת.
עונה על שאלות שירות
אזורי שירות, שעות פעילות ובמה אתם מטפלים, ממאגר הידע שלכם.
מתעד כל שיחה
אחרי כל שיחה נשלח אירוע חתום עם רשומת השיחה, מוכן לתיעוד בכרטיס הלקוח ב-ServiceTitan. התוצאה והסיכום נוספים לשיחה אחרי שהיא מוערכת.
איך זה מתחבר. הצוות שלנו בונה את החיבור, לחשבון שלכם.
אין מחבר מוכן ל-ServiceTitan שאפשר פשוט להתקין. במהלך הבנייה הצוות שלנו מחבר אליו את הסוכן שלכם, עם אותם רכיבים מתועדים שכל סוכן שלנו עובד איתם: כלים מותאמים ו-webhook שנשלח בסוף כל שיחה.
- 1
ממפים את השיחות
אנחנו עוברים על סוגי השיחות שהמשרד שלכם מקבל ועל הפעולות ב-ServiceTitan שכל אחת מהן דורשת, ובודקים מה החשבון שלכם מאפשר למערכת חיצונית לעשות.
- 2
מחברים את הכלים
כל פעולה הופכת לכלי מותאם: בקשת HTTPS ל-API של ServiceTitan, שהסוכן שולח במהלך השיחה.
- 3
מדווחים על כל שיחה
אחרי כל שיחה נשלח אירוע חתום עם פרטי השיחה והתוצאה שלה, לתיעוד ב-ServiceTitan או להפעלת השלב הבא בתהליך העבודה שלכם.
- 4
בודקים, ואז עולים לאוויר
שיחות הבדיקה רצות מול החשבון האמיתי שלכם ב-ServiceTitan, לפני שהשיחה הראשונה של לקוח מגיעה לסוכן.
שאלות. תשובות ישירות.
יש מחבר מוכן מראש ל-ServiceTitan?
לא. המחברים המוכנים שלנו היום הם Shopify, Wix Bookings ו-monday.com. את ServiceTitan הצוות שלנו מחבר במהלך הבנייה, עם כלים מותאמים שעובדים מול ה-API שלו ועם ה-webhook החתום call.ended. אין אפליקציה של ServiceTitan שצריך להתקין.
מה אתם צריכים מהחשבון שלנו ב-ServiceTitan?
גישת API לפעולות שתבחרו, למשל מפתח או טוקן שנוצר ב-ServiceTitan. הוא נשמר בהגדרות רכיב השיחות של הסוכן, אף פעם לא בקובץ הכלים שלו, וכל סוכן מקבל רק את הכלים שהוגדרו עבורו. המסלול שלכם ב-ServiceTitan קובע מה מערכת חיצונית יכולה לעשות בו, ולכן גם מה הסוכן יוכל לעשות שם. את זה אנחנו בודקים קודם.
ומה קורה כשהסוכן לא יכול לעזור?
אם המתקשר מסכים, הסוכן מעביר את הפנייה לצוות שלכם במייל, עם סיכום כתוב, כדי שמישהו ימשיך את הטיפול. בנוסף, כל שיחה מסתיימת באירוע חתום שהמערכות שלכם יכולות להגיב אליו.
עוד בנושא. מערכות ומדריכים נוספים.
עובדים עם ServiceTitan? ספרו לנו על השיחות שלכם.
נמפה את השיחות שהסדרנים שלכם מקבלים, נבדוק מה הגישה שלכם ל-ServiceTitan מאפשרת, ונתכנן את הסוכן סביב זה.