רכב
כל ליד מקבל מעקב. כל שיחת שירות מקבלת מענה.
סוכנות רכב מפעילה בעצם שני מוקדים טלפוניים עמוסים במקביל. הסוכן מסנן מתעניינים, קובע נסיעות מבחן ותורים לטיפול, עונה לשאלות סטטוס ומעביר פניות דחופות לצוות שלכם, בלי שלקוחות יחכו עד שיגיעו למחלקה הנכונה.
למה סוכנויות רכב מתחילות מכאן. שלושה דברים משתנים.
מגיעים לליד לפני שהוא ממשיך הלאה
הסוכן חוזר ללידים חדשים מהר, רושם איזה רכב מעניין אותם ומה עם טרייד-אין, וקובע את השיחה הבאה.
עמדות השירות מתמלאות נכון
כל בקשה מותאמת לסוג הטיפול, לסניף, לצורך בהסעה ולמקום הפנוי בפועל ביומן התורים שלכם.
פחות הפרעות בגלל שאלות סטטוס
עדכונים מאושרים על התיקון ועל מועד המסירה, ישר ממערכת השירות שלכם, בלי לשלוף את יועצי השירות מהעבודה.
שיחת שירות. קודם כול בטיחות.
בשאלות על נורות אזהרה הסוכן פועל לפי נוסח המיון שלכם. חשש שנשמע דחוף מגיע לאיש מקצוע מוסמך, ופנייה שגרתית מקבלת תור.
שיחה לדוגמה, עם נתונים להמחשה
פרטי הרכב והתקלה נרשמו · נשאלו שאלות המיון · נבדקו תורים ליום שישי ביומן
קול אחד למכירות, לשירות ולבעלי רכב. ניתוב לפי מה שהמתקשר צריך, לא לפי תפריט מקשים.
הסוכן אוסף קודם את ההקשר, ורק אז מבצע את הפעולה המאושרת.
מעקב אחרי לידים מהאתר
מערכת הלידים שלכם מוציאה שיחה דרך ה-Voice API. הסוכן מברר איזה רכב, מתי, אם יש עניין במימון ובטרייד-אין, ומתי נוח להגיע לפגישה.
קביעת טיפולים
אוסף את פרטי הרכב והתקלה, מציע תורים פנויים באמת ורושם אם צריך הסעה, רכב חלופי או שמעדיפים לחכות במקום.
שיחות יזומות על ריקולים וטיפולים תקופתיים
שיחות יוצאות לבעלי הרכב שאתם בוחרים, עם סיבה ברורה להגיע, ותור שנקבע כבר בשיחה.
שיחות על סטטוס תיקון
מעדכן איפה התיקון עומד, לפי שלבים מאושרים, ומעביר אישורי הצעות מחיר ושאלות טכניות לצוות של יועץ השירות האחראי.
בנוי סביב המעברים בין המחלקות. מכירות, שירות, חלקים ומימון.
לכל מחלקה יש פלייבוק משלה. הנתב בוחר לכל מתקשר את התהליך הנכון, הסוכן שואל את השאלות של אותו תהליך, ופניות שדורשות מומחיות או אישור מגיעות לצוות שלכם עם סיכום כתוב.
- בלי ניחושים בבטיחותשאלות על נורות אזהרה ועל מצב הנסיעה מקבלות מענה לפי נוסח מיון מאושר, וחשש דחוף עובר לאיש מקצוע מוסמך.
- מלאי וזמינות עדכנייםהסוכן נשען על נתונים מחוברים או על כללים מאושרים, ולא מבטיח רכב, חלק, רכב חלופי או תור שהוא לא יכול לאמת.
- מאשרים לפני שקובעיםהסוכן מקריא למתקשר את פרטי התור וקובע אותו רק אחרי אישור.
- מקור הליד נשמרמקור הליד והקמפיין שאתם שולחים עם שיחת Voice API חוזרים אליכם יחד עם תוצאות השיחה, ההערכה שלה והסיכום.
- מזהה מתקשרים חוזריםכשזיכרון המתקשרים פעיל, הסוכן מזהה את המספר וממשיך מהשיחה הקודמת.
מחובר למערכות של הסוכנות. בגבולות מה שהן מאפשרות.
בשלב הבנייה הצוות שלנו מחבר את ה-CRM, יומן התורים, ה-DMS או מערכת השירות שלכם דרך ה-API שלהן, ומגביל את החיבור לנתונים ולפעולות שאתם מאשרים.
שיחות מעקב מכירות
המערכות שלכם מוציאות את השיחה ומקבלות בחזרה את התוצאה.
למדריך ← פעילכלים מותאמים
כתובת HTTPS שהסוכן פונה אליה באמצע השיחה כדי לבדוק תור פנוי או לפתוח רשומה.
למדריך ← פעילWebhooks
אירוע חתום אחרי כל שיחה עם רשומת השיחה, לדוחות של מוקד הלידים ושל השיווק. תוצאת השיחה והסיכום נוספים לרשומה אחרי שהשיחה מוערכת.
למדריך ←מה שואלים אותנו בענף הרכב.
סוכן אחד יכול לטפל גם במכירות וגם בשירות?
כן. הנתב שולח כל מתקשר לתהליך נפרד, ולכל תהליך יש שאלות, פעולות ומערכות מחוברות משלו.
הוא יכול לחזור ללידים שהגיעו מהאתר?
כן. מערכת הלידים שלכם מוציאה את השיחה דרך ה-Voice API, וההסכמה ושעות החיוג נאכפות שם. הסוכן מסנן את הליד, קובע את הפגישה, יכול לשלוח את פרטי הפגישה בוואטסאפ ומחזיר את התוצאה לתהליך שלכם.
הוא יבטיח מלאי או תור שהוא לא יכול לאשר?
זה לא אמור לקרות, ואנחנו בודקים את זה. עובדות מאושרות מגיעות ממערכות מחוברות. אחרת, הסוכן רושם בקשה שהצוות שלכם יאשר, במקום להבטיח משהו בלי בסיס.
מענה מקצועי לכל ליד, לפני שהוא עובר לסוכנות הבאה.
בחרו להתחיל במכירות או בשירות. נמפה איתכם את השיחה, את הפעולה במערכת ואת הרגע המדויק שבו בן אדם צריך להיכנס.