קמעונאות ואיקומרס
הנוחות של החנות שלכם, בכל שיחת טלפון. עם תשובות מהנתונים שלכם.
יש לקוחות שעדיין רוצים לשאול לפני שהם קונים. הסוכן מוצא מוצרים, עונה על שאלות מאושרות, בודק סטטוס הזמנה אחרי אימות המתקשר ושולח בוואטסאפ את הקישור הבא, כך שהלקוח אף פעם לא צריך להתחיל מחדש.
למה צוותי מסחר מתחילים מכאן. שלושה דברים משתנים.
שאלות הופכות להזמנות
המתקשרים מוצאים את המוצר הנכון ומבינים את ההבדלים כשהרצון לקנות בשיא, ואז מקבלים בוואטסאפ את הקישור שהם צריכים.
שיחות על הזמנות נסגרות מהר
סטטוס, חברת השילוח ופרטי מעקב נמסרים רק אחרי שהמתקשר מוסר פרט שתואם להזמנה. בלי תשובות גנריות.
מעקב אחרי ההזדמנויות השוות
המערכות שלכם יכולות להפעיל שיחות מעקב דרך ה-Voice API, למשל על עגלות נבחרות בשווי גבוה, כשההסכמה מטופלת אצלכם.
שאלה על מוצר. עם תשובה מהקטלוג.
מידות, מלאי ואפשרויות מגיעים מהקטלוג העדכני שלכם תוך כדי השיחה. כשאין לזה תשובה בקטלוג, הסוכן לא מנחש.
שיחה לדוגמה, עם נתונים להמחשה
המוצר נמצא בקטלוג · המלאי אושר · השאלה הבאה: משלוח
מסחר קולי לפני המכירה, במהלכה ואחריה. מתוך הנתונים שלכם.
הסוכן קורא את המידע המאושר מהקטלוג ומההזמנות, מבצע את הפעולות שהפעלתם וממשיך את התהליך בוואטסאפ.
איתור מוצרים
מצמצם אפשרויות לפי צורך, מידה, תאימות, תקציב או זמינות, בעזרת הקטלוג שלכם.
עזרה בעגלה ובתשלום
עונה על השאלה האחרונה ושולח בוואטסאפ קישור מאובטח לקופה או לתשלום. הצוות שלנו מחבר את ספק הסליקה שלכם בשלב הבנייה.
תמיכה בהזמנות
מאמת את המתקשר מול ההזמנה, ואז מוסר את הסטטוס. שינויים, ביטולים והחזרות עוברים לצוות שלכם במייל, עם מספר ההזמנה.
שיחות שימור
שיחות על חידוש מלאי, מוצר שחזר למלאי, מעקב אחרי רכישה והחזרת לקוחות, שהמערכות שלכם מוציאות דרך ה-Voice API.
נשען על הקטלוג, ההזמנות והמדיניות שלכם. שום דבר לא מומצא.
הסוכן לא אמור להמציא מלאי, מועדי אספקה, תאימות או תנאי החזרה. הוא עובד עם Shopify ועם שאר המקורות שהצוות שלנו מחבר, ומפריד בין עובדות מאומתות לבין בקשות שהצוות שלכם צריך לאשר.
- נתונים חיים מ-Shopifyסטטוס הזמנה אחרי אימות המתקשר, שאלות על מוצרים מתוך הקטלוג שלכם ושאלות על משלוחים, בשיחות אמיתיות כבר היום.
- אימות מתקשרים מובנה בקודהזמנה נפתחת רק אחרי שהמתקשר מוסר פרט שתואם לה, כמו המייל או מספר הטלפון. מספר הזמנה לבדו לא חושף כלום.
- תשלום בקישור מאובטחהתשלום מתבצע בדף של ספק הסליקה שלכם דרך קישור מאובטח, לא בהקראת מספר הכרטיס.
- רק למתקשרהודעות וואטסאפ נשלחות למספר שממנו מגיעה השיחה. הסוכן לא יכול לבחור נמען אחר.
מתחילים עם Shopify. או מחברים את מערכות המסחר שלכם.
Shopify זמין כבר היום. מערכות אחרות לקטלוג, להזמנות, ל-CRM, לשירות לקוחות ולתשלומים הצוות שלנו מחבר בשלב הבנייה, לפי הפעולות שה-API שלהן מאפשר.
מה שואלים אותנו צוותי מסחר.
זה מתחבר ל-Shopify כבר עכשיו?
כן. Shopify פעיל: סטטוס הזמנה אחרי אימות המתקשר, שאלות על מוצרים מתוך הקטלוג ושאלות על משלוחים. אפליקציית Shopify לא משנה, לא מבטלת ולא מזכה הזמנות. הבקשות האלה עוברות לצוות שלכם.
הסוכן יכול לגבות תשלום בשיחה?
הוא שולח בוואטסאפ קישור תשלום מאובטח מספק הסליקה שלכם בזמן שהמתקשר עדיין על הקו, כך שפרטי הכרטיס מוזנים בדף של הספק ולא נאמרים לסוכן. הצוות שלנו מחבר את הספק בשלב הבנייה. ראו תשלומים בשיחה.
הוא יכול לבצע הזמנות חדשות?
בפרויקט בהתאמה אישית, כשלמערכת ההזמנות שלכם יש API לכך. הסוכן מקריא את ההזמנה ושולח אותה רק אחרי שהמתקשר מאשר. אפליקציית Shopify עצמה לא מבצעת הזמנות.
הוא יכול להמליץ על מוצרים?
כן, בתוך נתוני המוצרים והכללים שאתם מספקים. ההמלצות יכולות להתבסס על צרכים שהמתקשר ציין, תאימות, מלאי ומחיר, בלי להמציא טענות על המוצר.
שהלקוחות יקנו כמו שהם מדברים.
הביאו את סוג השיחה הכי חשוב לכם, משאלות על מוצרים ועד תמיכה בהזמנות, ונהפוך אותו לחוויה קולית שמחוברת למערכות שלכם.