תיירות ומלונאות
תשובה מועילה בכל אזור זמן. בלי מוזיקת המתנה.
מטיילים מתקשרים כשהם רציניים, ובלי הרבה סבלנות. הסוכן עונה על שאלות על המלון, מציג אפשרויות ממערכת ההזמנות שלכם, מקבל בקשות להזמנה, מטפל בשינויים שגרתיים ומכניס את הצוות שלכם לתמונה כשהאירוח דורש מגע אנושי.
למה צוותי אירוח מתחילים מכאן. שלושה דברים משתנים.
ביקוש ישיר שנשאר אצלכם
שאלות על הזמנות נענות מיד, כך שהאורחים נשארים בערוץ הישיר שלכם ולא חוזרים לאתר הזמנות.
יותר שפות, יותר אורחים
אורחים מחו״ל מקבלים שיחה ראשונה טבעית בשפה שלהם. הסוכן מדבר 99 שפות.
הקבלה לא מוצפת
שאלות חוזרות ובקשות שגרתיות מטופלות, והצוות במלון מתפנה לאורח שעומד מולו.
פנייה על הזמנה. אפשרויות שקיימות באמת.
הסוכן מבין מה האורח צריך, בודק את מערכת ההזמנות המחוברת ומציע רק את מה שהיא מחזירה. הגעה מאוחרת נרשמת לקבלה.
שיחה לדוגמה, עם נתונים להמחשה
צורכי האורח נרשמו · אפשרויות ממערכת ההזמנות · ההגעה המאוחרת נרשמה
מהשאלה הראשונה ועד המעקב אחרי השהייה. חוויה אחת רציפה לאורח.
הסוכן מביא איתו לכל שלב את הידע על המלון, את המדיניות המאושרת, את בדיקות הזמינות ואת כללי ההסלמה שלכם.
פניות על הזמנות
הסוכן מברר תאריכים, מספר אורחים, צורכי חדר והעדפות, ורק אז מציג אפשרויות ממערכת ההזמנות שלכם.
שאלות לפני ההגעה
תשובות מאושרות על חניה, צ'ק-אין, נגישות, מתקנים, הסעות ולוגיסטיקה מקומית. הוראות הגעה יכולות להישלח בוואטסאפ.
בקשות במהלך השהייה
משק בית, תחזוקה, הגעה מאוחרת וצורכי שירות נרשמים ועוברים לצוות שלכם עם סיכום כתוב.
שינויים וטיפול בתקלות
שינויים שגרתיים מטופלים, ותלונות או שיבושים מזוהים מוקדם ומועברים לבן אדם.
אירוח בהיקף גדול. בלי להישמע כמו תסריט.
פרטי המלון, כללי החדרים, מדיניות הצ'ק-אין, המתקנים, ההמלצות המקומיות והרף שממנו תלונה מקבלת טיפול מיוחד מגיעים ממידע מאושר. אנחנו מכווננים איתכם את הפרסונה והניסוח, כך שהסוכן נשמע שירותי ולא לחוץ.
- הזמינות מאומתתמחירים, מלאי חדרים והתחייבויות מגיעים מהמערכת המחוברת שלכם, או שהבקשה עוברת למחלקת ההזמנות לאישור.
- הסלמה מוקדמת בתקלות שירותבעיות בטיחות, מטיילים שנתקעו, צורכי נגישות ותלונות מדלגים על המסלול השגרתי ומגיעים לצוות שלכם עם סימון דחוף.
- השפה משתנה, ההקשר נשארהאורח מדבר בשפה שלו. הסיכום שהצוות שלכם מקבל כתוב בשפה של הסוכן שלכם.
- הפרטים בכתבפרטי ההזמנה, הוראות הגעה וקישורים יכולים להישלח למתקשר בוואטסאפ במהלך השיחה.
מחובר להזמנות ולתפעול. בגבולות מה שהמערכות שלכם תומכות בו.
הצוות שלנו מחבר בשלב הבנייה את מנוע ההזמנות, מערכת ניהול המלון, ה-CRM ומערכת הקריאות שלכם, ורק לפעולות הזמינות, ההזמנות והשירות שהן מאפשרות.
מה שואלים אותנו צוותי אירוח.
הסוכן יכול למסור מחירים וזמינות בזמן אמת?
כן, כשמערכת ההזמנות או ניהול המלון שלכם מספקת את הנתונים האלה דרך API, שהצוות שלנו מחבר בשלב הבנייה. בלי חיבור חי, הסוכן רושם בקשת הזמנה מלאה שהצוות שלכם יאשר, במקום לנחש.
בכמה שפות הוא יכול לדבר?
99 שפות. לפני העלייה לאוויר אנחנו בודקים את השפות שאתם צריכים בשיחות בדיקה מתוסרטות, עם שמות המלון, התאריכים והמטבעות שלכם.
אורח עדיין יוכל להגיע לקבלה?
אתם מחליטים באילו בקשות הסוכן מטפל עד הסוף ואילו עוברות לצוות שלכם. הבקשות האלה מגיעות לקבלה עם סיכום כתוב, כך שהאורח לא צריך לחזור על עצמו.
שכל אורח ירגיש שמחכים לו עוד לפני שהגיע.
בחרו את תהליך ההזמנות או שירות האורחים שבו אתם מפספסים הכי הרבה פניות. נהפוך אותו לשיחה קולית בשפות שהאורחים שלכם מדברים.