פנייה רצינית לא אמורה להיגמר בתא קולי. קליטה מסודרת, בגבולות ברורים.

לא, אלא אם המשרד שלכם אישר תשובה אינפורמטיבית מסוימת שהיא חוקית ומתאימה. כברירת מחדל התפקיד שלו הוא קליטה מנהלית, מידע מאושר על התהליך, תיאום פגישות וניתוב.

הוא יכול לאסוף את השמות, הישויות, הקשרים, סמכות השיפוט וסוג התיק שהתהליך שלכם דורש. ההכרעה עצמה נשארת אצל מערכת בדיקת ניגוד העניינים שלכם ואצל אנשי הצוות המוסמכים.

הטון, הקצב ונוסחי ההסלמה נבדקים על תרחישים רגישים לפני העלייה לאוויר, והסוכן מנהל שיחה טבעית ומחכה שהמתקשר יסיים לדבר. התסריטים שלכם קובעים אילו איומים, בעיות בטיחות, מועדים או מצבי פגיעות עוברים לצוות שלכם מיד, וכל הודעה שמתקשר משאיר מקבלת רמת דחיפות שנקבעת אחרי השיחה.

הספק הטלפוני שלנו מחבר את השיחה, מנהרה מוצפנת מעבירה אותה לרכיב השיחות, ומודל הקול של Google מקשיב ומדבר. אחרי השיחה, מודל טקסט של Google קורא את התמלול כדי להעריך את תוצאת השיחה, והודעה שהמתקשר משאיר נשלחת במייל לצוות שלכם. הקלטות ותמלולים נשמרים אצלנו כברירת מחדל, כל אחד מאחורי מתג משלו, והספק הטלפוני שומר עותק משלו של הקלטת שיחת טלפון לפי התנאים שלו. רכיב השיחות יכול לרוץ על השרתים שלכם, ונספח עיבוד נתונים (DPA) זמין כשהחוק החל עליכם מחייב אותו.