קליניקות, מרפאות שיניים ודיור מוגן
דלפק קבלה רגוע יותר מתחיל בתשובה ראשונה טובה יותר. שאלות קליניות נשארות אצל הצוות שלכם.
מטופלים ובני משפחה מתקשרים כשהם מודאגים, עסוקים או מוכנים לצעד הבא. הסוכן מנהל איתם שיחה ברורה וסבלנית, והצוות המטפל שלכם נשאר עם המטופלים שמולו. הוא קובע ומזיז תורים, עונה על שאלות מנהליות מאושרות, מקבל פניות של בני משפחה ומעביר כל עניין קליני לאדם המתאים.
זמינים למטופלים, בלי פקק במרכזייה. שלושה דברים משתנים.
פחות המתנה בטלפון
שיחות שגרתיות על תורים ועל עניינים מנהליים נענות ברגע שהן נכנסות. כברירת מחדל כל סוכן מטפל בשתי שיחות במקביל, ואנחנו מגדילים את המספר כשהנפח שלכם דורש.
הקשב הקליני נשמר
אחיות ומטפלים לא נגררים לשיחות תיאום, ולשאלות קליניות עדיין יש מסלול מוגדר אליהם.
פחות תורים ריקים
שיחות תזכורת מאשרות או מזיזות ביקורים מספיק מוקדם כדי להציע את התור שהתפנה למישהו אחר.
הזזת תור. בלי לחכות על הקו.
הסוכן מוצא את הביקור במערכת זימון התורים המחוברת, מציע מועדים פנויים באמת ומשנה את התור רק אחרי שהפרטים הוקראו והמטופל אישר.
אילו בדיקות זהות נדרשות לפני שהסוכן ניגש לתור של מטופל: את זה קובעים איתכם ובונים בתוך החיבור.
שיחה לדוגמה, עם נתונים להמחשה
התור הקיים נמצא · הוצעו שני מועדים מהיומן המחובר
השיחות שהוא לוקח. בגבולות התפקיד המנהלי שאישרתם.
הסוכן יודע על מה מותר לו לענות, מה הוא חייב לאסוף ומה תמיד עובר לבן אדם.
קביעת תורים
מתאים בין סיבת הביקור, הסניף, המטפל המועדף והזמינות בפועל, ורק אז קובע את התור.
תזכורות ושינוי מועדים
מערכת זימון התורים שלכם מפעילה שיחות תזכורת דרך ה-Voice API. המטופל מאשר או מציע מועד נוח יותר, והתוצאה חוזרת למערכת שלכם.
פניות של מטופלים ובני משפחה
תשובות מאושרות על שעות פתיחה, סניפים, הכנה לביקור, הביטוחים שמתקבלים אצלכם, זמינות והשלב הבא בקליטה.
הסלמה מסודרת
מזהה ביטויים דחופים או בקשות שחורגות מהתפקיד שלו, ומעביר אותם לצוות שלכם לפי הנוהל שאישרתם.
המנהלה אוטומטית. הגבולות הקליניים ברורים.
סוכן קולי בתחום הבריאות לא אמור לאלתר. יחד עם הצוות שלכם אנחנו מגדירים על מה מותר לו לענות, אילו בדיקות זהות חלות, מה המינימום שהוא צריך לאסוף, לאן עוברת כל פנייה ומה נשמר.
שאלות נפוצות על אבטחה- התפקיד מוגדר במפורשייעוץ קליני, אבחנות ומקרי חירום נשארים מחוץ לתפקיד של הסוכן. משימות מנהליות מאושרות נשארות בתוכו.
- הטיפול האנושי נשאר זמיןסימנים קליניים ובקשות של מטופלים מגיעים לצוות שלכם עם סיכום כתוב, כך שאף אחד לא צריך לשאול את המטופל פעמיים.
- אתם בוחרים מה נשמרשמירת הקלטות ושמירת תמלולים הן מתגים נפרדים. כשההקלטה כבויה, לא נשמר שום אודיו.
- קישורי השמעה זמנייםקישורים להקלטות בדשבורד פגים תוך דקות.
- מחיקה לפי בקשהאפשר למחוק לפי בקשה כל שיחה, את כל השיחות של מתקשר מסוים או את כל השיחות של הסוכן.
- על השרתים שלכם, אם תרצורכיב השיחות יכול לרוץ על החומרה שלכם, בלי אף פורט נכנס פתוח.
מחובר למערכות שלכם. לא עוד תיבת הודעות בצד.
את מערכות זימון התורים וניהול הקליניקה הצוות שלנו מחבר בשלב הבנייה, אחרי שאנחנו מסכמים איתכם את בדיקות הזהות, מה הסוכן רשאי לקרוא ולאן עוברות התוצאות.
NexHealth
זימון תורים דרך ה-API של NexHealth, רק לפעולות שהצוות שלכם מאשר.
לפרטים נוספים ← פעילשיחות תזכורת
המערכת שלכם מוציאה שיחה אחת לכל תור ומקבלת בחזרה את התוצאה.
למדריך ← פעילWebhooks
אירוע חתום אחרי כל שיחה עם רשומת השיחה, לתהליכים שלכם. תוצאת השיחה והסיכום נוספים לרשומה אחרי שהשיחה מוערכת.
למדריך ←שאלות של צוותים בתחום הבריאות.
הסוכן ייתן ייעוץ רפואי?
לא. אנחנו מגדירים איתכם תפקיד מנהלי וכללי הסלמה מפורשים. שאלות קליניות, תסמינים ומקרי חירום מטופלים בנוסח ובמסלול שאתם מאשרים.
באילו דרישות פרטיות הוא עומד?
אנחנו לא מציגים כאן הצהרות על תקנים או הסמכות. אנחנו כן יכולים להראות לצוות הציות שלכם בדיוק לאן הולכים נתוני השיחה: הספק הטלפוני שלנו מחבר את השיחה, מנהרה מוצפנת מעבירה אותה לרכיב השיחות, ומודל הקול של Google מקשיב ומדבר. אחרי השיחה, מודל טקסט של Google קורא את התמלול כדי להעריך את תוצאת השיחה, והודעה שהמתקשר משאיר נשלחת במייל לצוות שלכם. הקלטות ותמלולים נשמרים אצלנו כברירת מחדל עבור הדשבורד וה-API שלכם, כל אחד מאחורי מתג משלו. הספק הטלפוני שומר עותק משלו של הקלטת שיחת טלפון לפי התנאים שלו, ורכיב השיחות יכול לרוץ על השרתים שלכם. נספח עיבוד נתונים (DPA) זמין כשהחוק החל עליכם מחייב אותו. הביאו את הדרישות שלכם לשיחת התכנון, ונגיד לכם ביושר באילו מהן המערכת עומדת.
הוא מסתדר עם כמה סניפים וכמה מטפלים?
כן. השיחה יכולה להתבסס על הסניף, סוג הביקור, המטפל המועדף והזמינות בזמן אמת מהיומן המחובר. הסוכן מדבר עם המטופלים בשפה שלהם, ויש תמיכה ב-99 שפות.
אפשר לראות תמלולים בדשבורד?
הקלטות מושמעות בדשבורד. תמלולים מגיעים למערכות שלכם דרך API ו-webhook, ואפשר לכבות את שליחת התמלולים.
תשובות למטופלים. זמן שחוזר לדלפק הקבלה.
מתחילים בתהליך מנהלי אחד, מסכמים איפה עובר הגבול הקליני, ומודדים כמה זמן חזר לדלפק הקבלה.