קבלה רגועה יותר מתחילה במענה טוב יותר.
מטופלים ובני משפחה מתקשרים כשהם מודאגים, עסוקים או מוכנים לצעד הבא. הסוכן מנהל שיחה ברורה וסבלנית, בזמן שהצוות מתמקד באנשים. הוא קובע ומשנה תורים, עונה על שאלות מנהלתיות שאושרו, מטפל בפניות של בני משפחה ומעביר כל עניין רפואי לגורם הנכון.
שיחה לקביעת תור
שיחה פעילה
הלקוח
הסוכן שלכם
הפעולה שבוצעה
התור הקיים הוזז · תזכורת חדשה נקבעה
מורידים עומס מהטלפון
מטפלים במקביל בשיחות תיאום ושאלות מנהלתיות, בלי להשאיר מטופלים בהמתנה או לבקש שיתקשרו שוב.
שומרים על הקשב הקליני
אחיות ומטפלים לא נשאבים לשיחות יומן, ובכל זאת נשמר נתיב מוגדר לכל פנייה שדורשת מענה מקצועי.
מחזירים תורים ליומן
מאשרים, משנים ומבטלים בזמן, כך שאפשר להציע את המקום שהתפנה למטופל אחר.
גישה למרפאה בלי צוואר בקבוק במרכזייה
הסוכן נשאר בתחום המנהלי שהוגדר לו. הוא יודע על מה מותר לענות, מה צריך לאסוף ומה תמיד עובר לאיש צוות.
קביעת תור
מתאימים סיבת הגעה, סניף, העדפת מטפל וזמינות אמיתית לפני האישור.
תזכורת ושינוי מועד
פונים לפני הביקור ומאפשרים לאשר, להזיז או לבטל בלי להמתין לנציג.
פניות מטופלים ומשפחות
עונים על שאלות מאושרות לגבי שעות, כתובת, הכנה, הסדרים, זמינות והצעד הבא בתהליך הקבלה.
העברה לפי נוהל
מזהים ניסוח דחוף או שאלה מחוץ לתחום ומעבירים לפי הפרוטוקול הקליני שלכם.
אוטומציה מנהלתית עם גבול קליני ברור
סוכן קולי למרפאה לא אמור לאלתר. מגדירים מראש את הידע המאושר, אימות הזהות, המידע המינימלי שצריך לאסוף, מסלולי ההעברה, התיעוד והשמירה בהתאם לדרישות הפרטיות והציות שלכם.
מתוכנן לעבודה עצמה, לא רק לשיחה
תחום האחריות חד-משמעי
ייעוץ רפואי, אבחון ומצבי חירום נשארים מחוץ לתפקיד; פעולות מנהלתיות מאושרות נשארות בתוכו.
פרטיות בתוך התכנון
איסוף, אחסון, ספקים, הרשאות וזמני שמירה מוגדרים לפי הדין והמדיניות הרלוונטיים, לרבות HIPAA כאשר נדרש.
תמיד אפשר להגיע לאדם
טריגרים רפואיים ובקשת מטופל מועברים לתור הנכון יחד עם ההקשר שכבר נאסף.
תפעול מחובר
מחברים שכבת גישה, לא עוד תיבת פניות מבודדת
באמצעות API ו-webhooks אפשר לחבר יומן, CRM, הודעות ותהליכי קבלת מטופלים. חיבור ל-NexHealth או למערכות אחרות מתוכנן אחרי שמאשרים את דרישות הפרטיות, הזיהוי וזרימת המידע.
לכל האינטגרציותלמה עכשיו
אוטומציה שיחתית כבר מנהלת היקף אמיתי של תורים.
Google Cloud מדווחת ש-IntentAI תומכת ביותר מ-200 אלף תורים רפואיים בשנה ומטפלת ב-77% מהשיחות בצ׳אט. כשהגבולות ברורים, הערך התפעולי משמעותי.
לסיפור הלקוחמה צוותים רפואיים שואלים
אפשר להתאים את המערכת לתהליכים הכפופים ל-HIPAA?
כן, בתנאי שכל זרימת המידע מתוכננת ומוסדרת בהתאם: ספקים מתאימים, הסכמי BAA כאשר נדרשים, איסוף מידע מינימלי, הרשאות, זמני שמירה ומדיניות המרפאה.
הסוכן ייתן ייעוץ רפואי?
לא. מגדירים תחום מנהלי וכללי העברה מפורשים. שאלות רפואיות, תסמינים ומקרי חירום מועברים לפי הפרוטוקול שאישרתם.
אפשר לנהל כמה סניפים ומטפלים?
כן. השיחה יכולה להתחשב בסניף, סוג הביקור, העדפת מטפל, שפה וזמינות בזמן אמת ולהציע את האפשרויות הנכונות.
נותנים למטופלים מענה בלי להפוך את צוות המרפאה למוקד טלפוני.
מתחילים בתהליך מנהלי אחד, מגדירים את הגבול הקליני ומודדים כמה זמן חזר לצוות הקבלה.